Comunicación Efectiva: Elementos, Barreras Y Habilidades

La comunicación efectiva suena como si fuera instintiva. Pero con demasiada frecuencia, cuando tratamos de comunicarnos con otros, algo se pierde. Decimos una cosa, la otra persona oye otra y se producen malentendidos, frustraciones y conflictos. Esto puede causar problemas en su hogar, escuela y relaciones laborales.

la comunicación efectiva

Para muchos de nosotros, una comunicación más clara y eficaz requiere aprender algunas habilidades importantes. Ya sea que esté tratando de mejorar la comunicación con su cónyuge, hijos, jefe o compañeros de trabajo, aprender estas habilidades puede profundizar sus conexiones con otros, construir una mayor confianza y respeto, y mejorar el trabajo en equipo, la resolución de problemas y su salud social y emocional en general.

¿Qué es la comunicación efectiva?

La comunicación eficaz va más allá del mero intercambio de información. Se trata de entender la emoción y las intenciones detrás de la información. Además de ser capaz de transmitir un mensaje con claridad, también es necesario escuchar de manera que se obtenga el significado completo de lo que se está diciendo y que la otra persona se sienta escuchada y comprendida.

Elementos

Más que las palabras, la comunicación efectiva combina un conjunto de 4 elementos:

  • Escucha comprometida
  • Comunicación no verbal
  • Manejando el estrés en el momento
  • Hacerse valer de una manera respetuosa
  • Si bien se trata de habilidades aprendidas, la comunicación es más eficaz cuando se vuelve espontánea que cuando se trata de fórmulas.
  • Un discurso que se lee, por ejemplo, rara vez tiene el mismo impacto que un discurso que se pronuncia (o parece que se pronuncia) espontáneamente.
  • Por supuesto, se necesita tiempo y esfuerzo para desarrollar estas habilidades.
  • Cuanto más esfuerzo y práctica pongas, más instintivas y efectivas serán tus habilidades de comunicación.

Barreras

comunicación efectiva

¿Qué le impide comunicarse eficazmente?

Las barreras comunes para una comunicación efectiva incluyen:

Estrés y emociones fuera de control

  • Cuando usted está estresado o emocionalmente abrumado, es más probable que malinterprete a otras personas, envíe señales no verbales confusas o desagradables y caiga en patrones de comportamiento poco saludables.
  • Para evitar conflictos y malentendidos, puede aprender a calmarse rápidamente antes de continuar una conversación.

Falta de concentración

  • No puedes comunicarte eficazmente cuando estás haciendo varias cosas a la vez.
  • Si estás revisando tu teléfono, planificando lo que vas a decir a continuación, o soñando despierto, es casi seguro que te pierdas pistas no verbales en la conversación.
  • Para comunicarse de manera efectiva, necesita evitar las distracciones y mantenerse concentrado.

Lenguaje corporal inconsistente

  • La comunicación no verbal debe reforzar lo que se dice, no contradecirlo.
  • Si usted dice una cosa, pero su lenguaje corporal dice otra cosa, su oyente probablemente sentirá que usted está siendo deshonesto.
  • Por ejemplo, no se puede decir “sí” agitando la cabeza.

Lenguaje corporal negativo

  • Si no estás de acuerdo o no te gusta lo que se dice, puedes usar lenguaje corporal negativo para rechazar el mensaje de la otra persona, como cruzar los brazos, evitar el contacto visual o dar golpecitos con los pies.
  • No tienes que estar de acuerdo, ni siquiera te gusta lo que se dice, pero para comunicarte eficazmente y no poner a la otra persona a la defensiva, es importante evitar enviar señales negativas.

Habilidades de comunicación efectiva

1.- Conviértase en un oyente comprometido

  • Cuando nos comunicamos con otros, a menudo nos enfocamos en lo que debemos decir. Sin embargo, una comunicación eficaz no consiste tanto en hablar como en escuchar.
  • Escuchar bien significa no sólo entender las palabras o la información que se está comunicando, sino también entender las emociones que el hablante está tratando de comunicar.
  • Hay una gran diferencia entre escuchar con atención y simplemente oír.
  • Cuando realmente escuchas -cuando estás comprometido con lo que se está diciendo- escucharás las sutiles entonaciones en la voz de alguien que te dicen cómo se siente esa persona y las emociones que está tratando de comunicar.
  • Cuando eres un oyente comprometido, no sólo entenderás mejor a la otra persona, sino que también harás que esa persona se sienta escuchada y comprendida, lo que puede ayudar a construir una conexión más fuerte y profunda entre ustedes.
  • Al comunicarse de esta manera, usted también experimentará un proceso que disminuye el estrés y apoya el bienestar físico y emocional.
  • Si la persona con la que estás hablando está calmada, por ejemplo, escucharla de una manera comprometida también te ayudará a calmarte a ti.
  • Del mismo modo, si la persona está agitada, puede ayudar a calmarla escuchándola atentamente y haciendo que se sienta comprendida.
  • Si su meta es entender completamente y conectarse con la otra persona, escuchar de una manera comprometida a menudo vendrá naturalmente.
  • Si no es así, pruebe con los siguientes consejos.
  • Cuanto más las practiques, más satisfactorias y gratificantes serán tus interacciones con los demás.

Consejos para convertirse en un oyente comprometido

Concéntrese completamente en el altavoz

  • No puedes escuchar de una manera comprometida si estás constantemente revisando tu teléfono o pensando en otra cosa.
  • Necesitas concentrarte en la experiencia de momento a momento para captar los matices sutiles y las claves no verbales importantes en una conversación.
  • Si le resulta difícil concentrarse en algunos altavoces, intente repetir sus palabras en su cabeza; esto reforzará su mensaje y le ayudará a mantenerse concentrado.

Favorece tu oído derecho

  • Tan extraño como suena, el lado izquierdo del cerebro contiene los centros de procesamiento primarios tanto para la comprensión del habla como para las emociones.
  • Debido a que el lado izquierdo del cerebro está conectado al lado derecho del cuerpo, favorecer el oído derecho puede ayudarle a detectar mejor los matices emocionales de lo que alguien está diciendo.
  • Evite interrumpir o tratar de redirigir la conversación a sus preocupaciones diciendo algo como: “Si crees que eso es malo, déjame decirte lo que me pasó”.
  • Escuchar no es lo mismo que esperar tu turno para hablar.
  • No puedes concentrarte en lo que alguien está diciendo si estás formando lo que vas a decir a continuación.
  • A menudo, el orador puede leer sus expresiones faciales y saber que su mente está en otra parte.
  • Muestre su interés en lo que se está diciendo. Asiente con la cabeza ocasionalmente, sonríe a la persona y asegúrate de que tu postura sea abierta y acogedora.
  • Anime al orador a continuar con pequeños comentarios verbales como “sí” o “uh huh”.

Trate de dejar de lado el juicio

  • Para comunicarse efectivamente con alguien, no tiene que gustarle o estar de acuerdo con sus ideas, valores u opiniones.
  • Sin embargo, usted necesita dejar de lado su juicio y retener la culpa y la crítica con el fin de entenderlos completamente.
  • La comunicación más difícil, cuando se ejecuta con éxito, a menudo puede llevar a una conexión improbable con alguien.

Proporcione retroalimentación

  • Si parece haber una desconexión, refleje lo que se ha dicho parafraseando.
  • “Lo que estoy escuchando es…”, o “Suena como si estuvieras diciendo…”, son buenas maneras de reflexionar.
  • Sin embargo, no repita simplemente lo que el orador ha dicho textualmente: sonará insincero o poco inteligente.
  • En vez de eso, exprese lo que las palabras del orador significan para usted. Haga preguntas para aclarar ciertos puntos: “¿Qué quieres decir cuando dices…?” o “¿Es esto lo que quieres decir?”

Escucha la emoción detrás de las palabras

  • Son las frecuencias más altas del habla humana las que imparten emoción.
  • Usted puede estar más en sintonía con estas frecuencias y, por lo tanto, ser más capaz de entender lo que otros están diciendo, ejercitando los diminutos músculos de su oído medio (los más pequeños del cuerpo).
  • Puede hacerlo cantando, tocando un instrumento de viento o escuchando ciertos tipos de música de alta frecuencia (una sinfonía de Mozart o un concierto para violín, por ejemplo, en lugar de rock, pop o hip-hop de baja frecuencia).

2.- Preste atención a las señales no verbales

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  • La forma en que te ves, escuchas, te mueves y reaccionas ante otra persona le dice más acerca de cómo te sientes de lo que las palabras por sí solas pueden hacerlo.
  • La comunicación no verbal, o lenguaje corporal, incluye expresiones faciales, movimientos y gestos corporales, contacto visual, postura, el tono de su voz e incluso su tensión muscular y respiración.
  • Desarrollar la capacidad de entender y usar la comunicación no verbal puede ayudarle a conectarse con los demás, expresar lo que realmente quiere decir, navegar en situaciones difíciles y construir mejores relaciones en el hogar y en el trabajo.
  • Usted puede mejorar la comunicación efectiva usando brazos de lenguaje corporal abierto sin cruzar, parándose con una postura abierta o sentándose en el borde de su asiento, y manteniendo el contacto visual con la persona con la que está hablando.
  • También puedes usar el lenguaje corporal para enfatizar o mejorar tu mensaje verbal, por ejemplo, golpear a un amigo en la espalda mientras lo felicitas por su éxito, o golpear tus puños para subrayar tu mensaje.

Mejorar la forma en que lee la comunicación no verbal

  • Sea consciente de las diferencias individuales. Las personas de diferentes países y culturas tienden a utilizar diferentes gestos de comunicación no verbal, por lo que es importante tener en cuenta la edad, la cultura, la religión, el género y el estado emocional al leer las señales del lenguaje corporal.
  • Un adolescente estadounidense, una viuda afligida y un hombre de negocios asiático, por ejemplo, es probable que usen señales no verbales de manera diferente.
  • Observe las señales de comunicación no verbal como un grupo. No lea demasiado en un solo gesto o taco no verbal.
  • Considere todas las señales no verbales que recibe, desde el contacto visual hasta el tono de voz y el lenguaje corporal.
  • Cualquiera puede resbalarse ocasionalmente y dejar que el contacto visual se resbale, por ejemplo, o cruzar brevemente los brazos sin quererlo.
  • Considere las señales como un todo para obtener una mejor “lectura” de una persona.

Mejorar la comunicación no verbal

  • Utilice señales no verbales que coincidan con sus palabras en lugar de contradecirlas.
  • Si usted dice una cosa, pero su lenguaje corporal dice otra cosa, su oyente se sentirá confundido o sospechará que usted está siendo deshonesto.
  • Por ejemplo, sentarse con los brazos cruzados y agitar la cabeza no concuerda con las palabras que le dicen a la otra persona que usted está de acuerdo con lo que dice.

Lectura del lenguaje corporal

  • Ajuste sus señales no verbales de acuerdo al contexto.
  • El tono de su voz, por ejemplo, debe ser diferente cuando se dirige a un niño que cuando se dirige a un grupo de adultos.
  • Del mismo modo, tenga en cuenta el estado emocional y los antecedentes culturales de la persona con la que está interactuando.
  • Evite el lenguaje corporal negativo.
  • En su lugar, utilice el lenguaje corporal para transmitir sentimientos positivos incluso cuando no los esté experimentando realmente.
  • Si está nervioso por una situación (por ejemplo, una entrevista de trabajo, una presentación importante o una primera cita), puede utilizar un lenguaje corporal positivo para expresar confianza, aunque no la sienta.
  • En lugar de entrar tímidamente en una habitación con la cabeza baja, los ojos desviados y deslizándose en una silla, trate de pararse erguido con los hombros hacia atrás, sonriendo y manteniendo el contacto visual y dando un apretón de manos firme.
  • Te hará sentir más seguro de ti mismo y te ayudará a tranquilizar a la otra persona.

3.- Controlar el estrés

  • ¿Cuántas veces se ha sentido estresado durante un desacuerdo con su cónyuge, hijos, jefe, amigos o compañeros de trabajo y luego dijo o hizo algo de lo que más tarde se arrepintió?
  • Si usted puede aliviar rápidamente el estrés y volver a un estado de calma, no sólo evitará tales arrepentimientos, sino que en muchos casos también ayudará a calmar a la otra persona.
  • Sólo cuando estés en un estado de calma y relajación podrás saber si la situación requiere una respuesta, o si las señales de la otra persona indican que sería mejor permanecer en silencio.
  • En situaciones como una entrevista de trabajo, una presentación de negocios, una reunión de alta presión o una presentación a la familia de un ser querido, por ejemplo, es importante manejar sus emociones, pensar en sus pies y comunicarse efectivamente bajo presión.
  • Comunicarse eficazmente manteniendo la calma bajo presión
  • Use tácticas dilatorias para darse tiempo para pensar. Pida que se repita una pregunta o que se aclare una declaración antes de responder.

Referencias

Comunicación eficaz: Mejorando tus habilidades sociales – Aprende a comunicarte más efectivamente, mejora tus habilidades de conversación y sé más asertivo. (Ansiedad C.B.)

Core Listening Skills – Encuentre consejos sobre cómo ser un mejor oyente e identifique y mejore las cosas que se interponen en su camino. (SucedeSocialmente.com)

Comunicación Efectiva (PDF) – Cómo comunicarse efectivamente en grupos usando comunicación no verbal y técnicas de escucha activa. (Universidad de Maine)

Algunos errores comunes de la comunicación – descripción general de los errores comunes que se interponen en el camino de la comunicación eficaz y cómo puede evitarlos. (SucedeSocialmente.com)

Escucha Activa: Escuche lo que la gente está diciendo realmente – Entender la escucha activa, particularmente en lo que se refiere al lugar de trabajo, y los pasos que usted puede tomar para convertirse en un oyente activo. (MindTools.com)

Comunicación eficaz: libros

Porges, Stephen W. (2011). La Teoría de Polyvagal: Fundamentos Neurofisiológicos de las Emociones, el Apego, la Comunicación y la Autorregulación. Nueva York: W. W. Norton & Company.

Sollier, Pierre (2005). Escuchando para el Bienestar: Una Introducción al Método Tomatis. El Mozart Center Press.

Autores: Lawrence Robinson, Jeanne Segal, Ph. D., y Melinda Smith, M.A. Última actualización: Enero de 2018.

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Licda. En Comunicación Social, mención Comunicación y Desarrollo con 16 años en el ejercicio del periodismo, ahora Redactora Web Maracay- Venezuela

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