Comunicación: Pasos, Elementos, Teorías, Ejemplos

La comunicación (del latín commūnicāre, que significa “compartir” es el acto de transmitir los significados pretendidos de una entidad o grupo a otro a través del uso de signos mutuamente entendidos y reglas semióticas.

Indice de Contenido

comunicaciónLos principales pasos inherentes a todas las comunicaciones son:

  • La formación de motivación o razón comunicativa.
  • Composición del mensaje (más elaboración interna o técnica sobre qué expresar exactamente).
  • Codificación de mensajes (por ejemplo, en datos digitales, texto escrito, voz, imágenes, gestos, etc.).
  • Transmisión del mensaje codificado como una secuencia de señales que utilizan un canal o medio específico.
  • Las fuentes de ruido como las fuerzas naturales y, en algunos casos, la actividad humana (tanto intencional como accidental) comienzan a influir en la calidad de las señales que se propagan desde el emisor a uno o más receptores.
  • Recepción de señales y reensamblado del mensaje codificado a partir de una secuencia de señales recibidas.
  • Decodificación del mensaje codificado reensamblado.
  • Interpretación y sentido del presunto mensaje original.

El estudio científico de la comunicación se puede dividir en:

1.- Teoría de la información

  • Estudia la cuantificación, el almacenamiento y la comunicación de la información en general.

2.- Estudios de comunicación  

  • Conciernen a la comunicación humana.

3.- Biosemiótica

  • Examina la comunicación en y entre los organismos vivos en general.

4.- El canal de comunicación

  • Puede ser visual, auditivo, táctil (como en Braille) y háptico, olfativo, electromagnético o bioquímico.

La comunicación humana es única por su amplio uso del lenguaje abstracto. El desarrollo de la civilización ha estado estrechamente relacionado con el progreso en las telecomunicaciones.

Comunicación no verbal

La comunicación no verbal describe los procesos de transmisión de un tipo de información en forma de representaciones no lingüísticas. Los ejemplos de comunicación no verbal incluyen comunicación háptica, comunicación cromática, gestos, lenguaje corporal, expresiones faciales, contacto visual y cómo se viste. La comunicación no verbal también se relaciona con la intención de un mensaje.

Los ejemplos de intenciones son movimientos voluntarios e intencionales, como sacudir una mano o hacer un guiño, así como involuntario, como sudar. El habla también contiene elementos no verbales conocidos como paralenguaje, p. Ej. ritmo, entonación, ritmo y estrés. Afecta la comunicación más a nivel subconsciente y establece confianza. Del mismo modo, los textos escritos incluyen elementos no verbales como el estilo de escritura a mano, la disposición espacial de las palabras y el uso de emoticones para transmitir emociones.

La comunicación no verbal demuestra una de las leyes de Wazlawick: no se puede comunicar. Una vez que la proximidad ha formado conciencia, las criaturas vivientes comienzan a interpretar cualquier señal recibida. Algunas de las funciones de la comunicación no verbal en los seres humanos son complementar e ilustrar, reforzar y enfatizar, reemplazar y sustituir, controlar y regular, y contradecir el mensaje innovador.

Las claves no verbales dependen en gran medida para expresar la comunicación e interpretar la comunicación de los demás y pueden reemplazar o sustituir los mensajes verbales. Sin embargo, la comunicación no verbal es ambigua. Cuando los mensajes verbales contradicen los mensajes no verbales, la observación del comportamiento no verbal depende de juzgar las actitudes y sentimientos de los demás, en lugar de asumir la verdad del mensaje verbal solo.

Hay varias razones por las cuales la comunicación no verbal juega un papel vital en la comunicación:

1.- “La comunicación no verbal es omnipresente”

  • Se incluyen en todos los actos de comunicación.
  • Para tener una comunicación total, todos los canales no verbales como el cuerpo, la cara, la voz, la apariencia, el tacto, la distancia, el tiempo y otras fuerzas ambientales deben participar durante la interacción cara a cara.
  • La comunicación escrita también puede tener atributos no verbales.
  • Los correos electrónicos y los chats en la web le permiten a un individuo la opción de cambiar los colores de fuente del texto, estacionario, emoticiones y mayúsculas para capturar señales no verbales en un medio verbal.

2.- “Los comportamientos no verbales son multi-funcionales”

  • Muchos canales no verbales diferentes se emplean al mismo tiempo en actos de comunicación y permiten la posibilidad de que se envíen y reciban mensajes simultáneos.

3.- “Los comportamientos no verbales pueden formar un sistema de lenguaje universal”.

  • Sonrientes, llorando, señalando, acariciando y deslumbrante son conductas no verbales que son utilizadas y entendidas por personas independientemente de su nacionalidad.
  • Dichas señales no verbales permiten la forma más básica de comunicación cuando la comunicación verbal no es efectiva debido a las barreras del idioma.

Comunicación Verbal

La comunicación verbal es la transmisión oral o escrita de un mensaje. El lenguaje humano se puede definir como un sistema de símbolos (a veces conocidos como lexemas) y las gramáticas (reglas) mediante las cuales se manipulan los símbolos. La palabra “idioma” también se refiere a las propiedades comunes de los idiomas. El aprendizaje de idiomas normalmente ocurre de forma más intensa durante la infancia humana.

La mayoría de los miles de idiomas humanos usan patrones de sonido o gesto para símbolos que permiten la comunicación con otras personas a su alrededor. Los idiomas tienden a compartir ciertas propiedades, aunque hay excepciones. No hay una línea definida entre un idioma y un dialecto. Los lenguajes construidos, como el esperanto, los lenguajes de programación y diversos formalismos matemáticos, no están necesariamente restringidos a las propiedades compartidas por los lenguajes humanos.

Como se mencionó anteriormente, el lenguaje se puede caracterizar como simbólico. Charles Ogden e I.A Richards desarrollaron el modelo El triángulo del significado para explicar el símbolo (la relación entre una palabra), el referente (lo que describe) y el significado (el pensamiento asociado con la palabra y la cosa)

Las propiedades del lenguaje se rigen por reglas. El lenguaje sigue reglas fonológicas (sonidos que aparecen en un idioma), reglas sintácticas (disposición de palabras y puntuación en una oración), reglas semánticas (el significado acordado de las palabras) y reglas pragmáticas (significado derivado del contexto).

Los significados que se adjuntan a las palabras pueden ser literales, o también conocidos como denotativos; en relación con el tema que se discute, o, los significados tienen en cuenta el contexto y las relaciones, también conocido como connotativo; relacionado con los sentimientos, la historia y la dinámica de poder de los comunicadores.

Comunicación escrita y su desarrollo histórico

Con el tiempo, las formas e ideas sobre la comunicación han evolucionado a través de la progresión continua de la tecnología. Los avances incluyen la psicología de las comunicaciones y la psicología de los medios, un campo emergente de estudio.

La progresión de la comunicación escrita se puede dividir en tres

  • La comunicación escrita surgió primero a través del uso de pictografías. Los pictogramas fueron hechos en piedra, por lo que la comunicación escrita aún no era móvil.
  • Los pictogramas comenzaron a desarrollar formas estandarizadas y simplificadas.
  • El siguiente paso ocurrió cuando la escritura comenzó a aparecer en papel, papiro, arcilla, cera y otros medios con sistemas de escritura comúnmente compartidos, dando lugar a alfabetos adaptables. La comunicación se volvió móvil.
  • La etapa final se caracteriza por la transferencia de información a través de ondas controladas de radiación electromagnética (es decir, radio, microondas, infrarrojo) y otras señales electrónicas.

La comunicación es, por lo tanto, un proceso mediante el cual se asigna y transmite el significado en un intento de crear una comprensión compartida. Gregory Bateson lo llamó “la replicación de tautologías en el universo.

Este proceso, que requiere un amplio repertorio de habilidades en el procesamiento interpersonal, escuchar, observar, hablar, cuestionar, analizar, gesticular y evaluar permite la colaboración y la cooperación.

Tipos de comunicación

Comunicación empresarial

La comunicación empresarial se utiliza para una amplia variedad de actividades que incluyen, entre otras: planificación de comunicaciones estratégicas, relaciones con los medios, relaciones públicas (que pueden incluir redes sociales, transmisión y comunicaciones escritas, y más), gestión de la marca, gestión de la reputación, discursos redacción, relaciones cliente-cliente y comunicaciones internas / de empleados.

Las empresas con recursos limitados pueden optar por participar en solo algunas de estas actividades, mientras que las organizaciones más grandes pueden emplear un espectro completo de comunicaciones. Dado que es difícil desarrollar una gama tan amplia de habilidades, los profesionales de las comunicaciones a menudo se especializan en una o dos de estas áreas, pero generalmente tienen al menos un conocimiento práctico de la mayoría de ellas. Con mucho, las calificaciones más importantes que los profesionales de las comunicaciones pueden poseer son excelentes habilidades de escritura, buenas habilidades de “personas” y la capacidad de pensar de manera crítica y estratégica.

La política y la comunicación 

La comunicación es una de las herramientas más relevantes en estrategias políticas, incluida la persuasión y la propaganda. En la investigación de los medios de comunicación y en los medios de comunicación, el esfuerzo del estratega consiste en obtener una decodificación precisa, evitando la “reactancia del mensaje”, es decir, el rechazo del mensaje. La reacción a un mensaje se refiere también en términos de aproximación a un mensaje, de la siguiente manera:

En “lectura radical”, el público rechaza los significados, valores y puntos de vista integrados en el texto por sus creadores. Efecto: rechazo del mensaje.

En “lectura dominante”, la audiencia acepta los significados, valores y puntos de vista integrados en el texto por sus creadores. Efecto: aceptación del mensaje.

En “lectura subordinada” la audiencia acepta, en general, los significados, valores y cosmovisión incorporados en el texto por sus creadores. Efecto: obedezca al mensaje.

Los líderes de campañas de comunicación y estrategas de comunicación utilizan enfoques holísticos para examinar todas las opciones, “actores” y canales que pueden generar cambios en el paisaje semiótico, es decir, cambios en las percepciones, cambio en la credibilidad, cambio en el “fondo memético” “, el cambio en la imagen de los movimientos, de los candidatos, jugadores y gerentes, tal como lo perciben los influyentes clave que pueden tener un papel en la generación del deseado” estado final “.

El campo de la comunicación política moderna está muy influenciado por el marco y las prácticas de las doctrinas de “operaciones de información” que derivan su naturaleza de los estudios estratégicos y militares. Según este punto de vista, lo realmente relevante es el concepto de actuar en el entorno de la información. El entorno de información es el agregado de individuos, organizaciones y sistemas que recopilan, procesan, diseminan o actúan sobre la información. Este entorno consta de tres dimensiones interrelacionadas, que interactúan continuamente con individuos, organizaciones y sistemas. Estas dimensiones se conocen como físicas, informativas y cognitivas.

La comunicación Familiar 

La comunicación familiar es el estudio de la perspectiva de la comunicación en una familia ampliamente definida, con una relación de intimidad y confianza. El objetivo principal de la comunicación familiar es comprender las interacciones de la familia y el patrón de comportamiento de los miembros de la familia en diferentes circunstancias.

La comunicación abierta y honesta crea una atmósfera que permite a los miembros de la familia expresar sus diferencias, así como el amor y la admiración mutuos. También ayuda a comprender los sentimientos de los demás.

El estudio de comunicación familiar analiza temas como las reglas familiares, los roles familiares o la dialéctica familiar y cómo esos factores podrían afectar la comunicación entre los miembros de la familia. Los investigadores desarrollan teorías para comprender los comportamientos de comunicación.

El estudio de la comunicación familiar también profundiza en ciertos períodos de la vida familiar, como el matrimonio, la paternidad o el divorcio, y cómo se mantiene la comunicación en esas situaciones. Es importante que los miembros de la familia entiendan la comunicación como una forma confiable que conduce a una familia bien construida.

La comunicación intrapersonal

En términos simples, la comunicación intrapersonal es la comunicación entre una persona y otra (u otras). A menudo se lo denomina comunicación cara a cara entre dos (o más) personas. Tanto la comunicación verbal como la no verbal, o el lenguaje corporal, juegan un papel en cómo una persona entiende a otra. En la comunicación interpersonal verbal, se envían dos tipos de mensajes: un mensaje de contenido y un mensaje relacional. Los mensajes de contenido son mensajes sobre el tema en cuestión y los mensajes de relación son mensajes sobre la relación en sí. Esto significa que los mensajes relacionales aparecen en cómo uno dice algo y demuestra los sentimientos de una persona, ya sean positivos o negativos, hacia la persona con la que está hablando, lo que indica no sólo cómo se siente sobre el tema, sino también cómo se siente. Su relación con el otro individuo.

Hay muchos aspectos diferentes de la comunicación interpersonal que incluyen;

1.- Percepción audiovisual de los problemas de comunicación

  • El concepto sigue la idea de que nuestras palabras cambian la forma que toman en función del nivel de estrés o la urgencia de la situación.
  • También explora el concepto de que tartamudear durante el discurso muestra a la audiencia que hay un problema o que la situación es más estresante.

2.- La teoría del apego

  • Esta teoría sigue las relaciones que se establecen entre una madre y su hijo, y el impacto que tiene en sus relaciones con los demás.

3.- Inteligencia emocional y disparadores

  • La inteligencia emocional se centra en la capacidad de controlar las propias emociones, así como las de los demás.
  • Los desencadenantes emocionales se centran en eventos o personas que tienden a provocar reacciones emocionales intensas dentro de los individuos.

4.- Teoría de la atribución

  • Este es el estudio de cómo los individuos explican qué causa diferentes eventos y comportamientos.

5.- El poder de las palabras (comunicaciones verbales)

  • La comunicación verbal se centra en gran medida en el poder de las palabras y cómo se dicen esas palabras.
  • Toma en consideración el tono, el volumen y la elección de las palabras.

6.- Comunicación no verbal

  • Se centra en gran medida en la configuración en la que se transmiten las palabras.
  • Además del tono físico de las palabras.

7.- Ética en las relaciones personales

  • Se trata de un espacio de responsabilidad mutua entre dos personas, se trata de dar y recibir en una relación.
  • Esta teoría es explorada por Dawn J. Lipthrott en el artículo ¿Qué es la relación? ¿Qué es la Asociación Ética?

8.- Engaño en la comunicación

  • Este concepto entra en que todo el mundo miente, y cómo esto puede afectar las relaciones.
  • Esta teoría es explorada por James Hearn en su artículo Teoría del engaño interpersonal: Diez lecciones para los negociadores

9.- Conflicto en parejas

  • Esto se enfoca en el impacto que las redes sociales tienen en las relaciones.
  • Además de cómo comunicarse a través del conflicto.
  • Esta teoría es explorada por Amanda Lenhart y Maeve Duggan en su papel Parejas, Internet y Redes Sociales

Barreras a la efectividad en la comunicación

Las barreras a la comunicación efectiva pueden retardar o distorsionar el mensaje o la intención del mensaje que se transmite. Esto puede provocar la falla del proceso de comunicación o causar un efecto que no es deseable. Estos incluyen el filtrado, la percepción selectiva, la sobrecarga de información, las emociones, el lenguaje, el silencio, la aprensión de la comunicación, las diferencias de género y la corrección política.

Esto también incluye la falta de expresión de comunicación “apropiada para el conocimiento”, que ocurre cuando una persona usa palabras legales ambiguas o complejas, jerga médica o descripciones de una situación o entorno que el receptor no entiende.

1.- Barreras físicas

  • Las barreras físicas a menudo se deben a la naturaleza del medio ambiente.
  • Un ejemplo de esto es la barrera natural que existe si el personal está ubicado en diferentes edificios o en diferentes sitios.
  • Del mismo modo, los equipos deficientes o desactualizados, en particular la falla de la administración para introducir nueva tecnología, también pueden causar problemas.
  • La escasez de personal es otro factor que frecuentemente causa dificultades de comunicación para una organización.

2.- Diseño del sistema

  • Las fallas en el diseño del sistema se refieren a problemas con las estructuras o sistemas implementados en una organización.
  • Los ejemplos pueden incluir una estructura organizacional que no está clara y por lo tanto es confuso saber con quién comunicarse.
  • Otros ejemplos podrían ser sistemas de información ineficientes o inapropiados, falta de supervisión o capacitación, y una falta de claridad en los roles y responsabilidades que pueden llevar a que el personal tenga dudas sobre lo que se espera de ellos.

3.- Barreras actitudinales

  • Las barreras actitudinales surgen como resultado de problemas con el personal de una organización.
  • Esto puede deberse, por ejemplo, a factores tales como la mala gestión, la falta de consulta con los empleados, conflictos de personalidad que pueden hacer que las personas retrasen o se nieguen a comunicarse.
  • Las actitudes personales de los empleados que pueden deberse a una falta de motivación o insatisfacción en el trabajo, provocada por una capacitación insuficiente para permitirles llevar a cabo tareas particulares, o simplemente resistencia al cambio debido a actitudes e ideas arraigadas.

4.- Ambigüedad de las palabras / frases

  • Las palabras que suenan igual pero que tienen un significado diferente pueden transmitir un significado completamente diferente.
  • Por lo tanto, el comunicador debe asegurarse de que el receptor reciba el mismo significado.
  • Es mejor si se evitan esas palabras utilizando alternativas siempre que sea posible.

5.- Capacidad lingüística individual

  • El uso de jerga, palabras difíciles o inapropiadas en la comunicación puede evitar que los destinatarios entiendan el mensaje.
  • Los mensajes mal explicados o malentendidos también pueden dar lugar a confusión.
  • Sin embargo, la investigación en comunicación ha demostrado que la confusión puede otorgar legitimidad a la investigación cuando la persuasión falla.

6.- Barreras fisiológicas

  • Pueden ser el resultado de la incomodidad personal de las personas, causada, por ejemplo, por problemas de salud, problemas de visión o problemas de audición.

7.- Anulación

  • Ocurre cuando los comunicadores (emisor y receptor) no asocian los mismos significados simbólicos a sus palabras.
  • Es cuando el emisor está expresando un pensamiento o una palabra, pero el receptor lo toma en un significado diferente.
  • Por ejemplo, lo antes posible, sala de descanso

8.- Multi-tarea y absorción tecnológica

  • Con el rápido aumento de la comunicación basada en la tecnología en las últimas décadas, las personas se enfrentan cada vez más a una comunicación condensada en forma de correo electrónico, texto y actualizaciones sociales.
  • Esto, a su vez, ha llevado a un cambio notable en la forma en que las generaciones más jóvenes se comunican y perciben su propia auto- eficacia para comunicarse y conectarse con los demás.
  • Con la presencia constante de otro “mundo” en el bolsillo, los individuos realizan multitareas tanto física como cognitivamente como recordatorios constantes de que algo más sucede en otro lugar bombardeándolos.
  • Aunque quizás sea demasiado nuevo como para avanzar y ver los efectos a largo plazo, esta es una noción actualmente explorada por figuras como Sherry Turkle.

9.- Miedo a ser criticado

  • Este es un factor importante que impide una buena comunicación.
  • Si ejercemos prácticas simples para mejorar nuestras habilidades de comunicación, podemos convertirnos en comunicadores efectivos.
  • Por ejemplo, lea un artículo del periódico o recopile algunas noticias de la televisión y preséntelas frente al espejo.
  • Esto no solo aumentará su confianza sino que también mejorará su lenguaje y vocabulario.

10.- Barreras de género

  • La mayoría de los comunicadores, ya sean conscientes o no, a menudo tienen una agenda establecida.
  • Esto es muy notable entre los diferentes géneros.
  • Por ejemplo, muchas mujeres son más críticas para enfrentar el conflicto.
  • También se ha observado que es más que probable que los hombres se retiren del conflicto cuando se los compara con las mujeres.
  • Este desglose y comparación no solo muestra que hay muchos factores de comunicación entre dos géneros específicos, sino también un margen de mejora, así como pautas establecidas para todos.

Aspectos culturales de la comunicación

  • Existen diferencias culturales dentro de los países (diferencias tribales / regionales, dialectos, etc.), entre grupos religiosos y en organizaciones o en un nivel organizacional, donde las empresas, equipos y unidades pueden tener expectativas, normas e idiolectos diferentes.
  • Las familias y los grupos familiares también pueden experimentar el efecto de las barreras culturales a la comunicación dentro y entre los diferentes miembros de la familia o grupos.
  • Por ejemplo: palabras, colores y símbolos tienen diferentes significados en diferentes culturas.
  • En la mayoría de las partes del mundo, asentir con la cabeza significa estar de acuerdo, sacudir la cabeza significa no, excepto en algunas partes del mundo.
  • La comunicación en gran medida está influenciada por la cultura y las variables culturales.
  • Comprender los aspectos culturales de la comunicación se refiere a tener conocimiento de diferentes culturas para comunicarse de manera efectiva con personas de cultura cruzada.
  • Los aspectos culturales de la comunicación son de gran relevancia en el mundo de hoy, que ahora es una aldea global, gracias a la globalización.
  • Los aspectos culturales de la comunicación son las diferencias culturales que influyen en la comunicación a través de las fronteras.

El impacto de las diferencias culturales en los componentes de comunicación se explica a continuación:

1.- La comunicación verbal se refiere a la forma de comunicación que usa palabras habladas y escritas para expresar y transferir puntos de vista e ideas.

  • El lenguaje es la herramienta más importante de comunicación verbal y es el área donde la diferencia cultural desempeña su papel.
  • Todos los países tienen diferentes idiomas y para tener una mejor comprensión de las diferentes culturas se requiere tener conocimientos de idiomas de diferentes países.

2.- La comunicación no verbal es un concepto muy amplio e incluye todas las otras formas de comunicación que no usan palabras escritas o habladas. La comunicación no verbal toma las siguientes formas:

  • La paralegalística es la voz involucrada en la comunicación que no sea el lenguaje real e involucra tonos, tono, claves vocales, etc.
  • También incluye sonidos de la garganta y todo esto está muy influenciado por las diferencias culturales a través de las fronteras.
  • Prosémica trata del concepto de elemento espacial en la comunicación.
  • Prosémica explica cuatro zonas de espacios a saber, íntimas personales, sociales y públicas.
  • Este concepto difiere con la cultura diferente ya que el espacio permisible varía en diferentes países.
  • Los estudios de artefactos sobre las señales no verbales o la comunicación que surge de los accesorios personales, como los vestidos o los accesorios de moda usados, varían según la cultura, ya que las personas de diferentes países siguen diferentes códigos de vestimenta.

Chronemics

  • Se ocupa de los aspectos de tiempo de la comunicación y también incluye la importancia dada al tiempo.
  • Algunos problemas que explican este concepto son pausas, silencios y retraso de respuesta durante una interacción.
  • Este aspecto de la comunicación también está influenciado por las diferencias culturales, ya que es bien sabido que hay una gran diferencia en el valor dado por las diferentes culturas al tiempo.

Kinesics

  • Trata principalmente con los idiomas del cuerpo, como posturas, gestos, movimientos de cabeza, movimientos de las piernas, etc.
  • En diferentes países, los mismos gestos y posturas se utilizan para transmitir mensajes diferentes.
  • A veces, incluso una kinésica particular que indique algo bueno en un país puede tener un significado negativo en cualquier otra cultura.
  • Entonces, para tener una comunicación efectiva en todo el mundo, es deseable tener un conocimiento de las variables culturales que afectan la comunicación.

Según Michael Walsh y Ghil’ad Zuckermann, la interacción conversacional occidental es típicamente “diádica”, entre dos personas particulares, donde el contacto visual es importante y el hablante controla la interacción; y “contenido” en un marco de tiempo relativamente corto y definido. Sin embargo, la interacción conversacional aborigen tradicional es “comunal”, transmitida a muchas personas, el contacto visual no es importante, el oyente controla la interacción; y “continuo”, distribuido en un marco de tiempo más largo e indefinido.

Barreras de la comunicación según aspectos de distancias relacionales

comunicaciónSurge de la investigación en Risk Comunicación, el “Modelo de 4 Distancias” (Acrónimo 4DM, originalmente por Daniele Trevisani, 1990 destaca la presencia de “distancias relacionales” en sistema a sistema o humano a humano comunicación, una distancia cuyo efecto es el de degradar progresivamente tanto la comprensión como el acuerdo. Cuanto mayor sea la distancia relacional, mayores serán los resultados de la comunicación más difíciles de lograr en términos de efectividad y rendimiento esperado.

Las 4 Distancias consideran las diferencias en (1) la “Distancia del Ser”, la aceptación o el rechazo de la auto- percepción de roles de los demás (por ejemplo, profesor-alumno); (2) Códigos de comunicación (lingüísticos y no verbales) (3) valores subyacentes y cosmovisiones, y (d) experiencias personales (tanto emocionales como objetuales). El enfoque se ha aplicado en varios campos, incluidas las profesiones de la salud [38], el análisis de incidentes críticos debidos a malentendidos en las comunicaciones en la Estación Espacial Internacional y en el “Sistema de apoyo a la decisión inteligente” para el liderazgo.

No humano

Todo intercambio de información entre organismos vivos, es decir, la transmisión de señales que involucran a un emisor y receptor vivo puede considerarse una forma de comunicación; e incluso criaturas primitivas como los corales son competentes para comunicarse.

La comunicación no humana también incluye la señalización celular, la comunicación celular y las transmisiones químicas entre organismos primitivos como las bacterias y dentro de la planta y los reinos fúngicos.

Modelos de la comunicación

  • Modelo de comunicación de Shannon y Weaver
  • Esquema de dimensiones principales de comunicación
  • Modelo de comunicación comunicacional
  • Modelo de comunicación emisor-mensaje-canal-receptor de Berlo
  • Modelo transaccional de comunicación
  • Esquema de código de comunicación

Modelo  lineal

  • El primer modelo importante de comunicación fue presentado por Claude Shannon y Warren Weaver para Bell Laboratories en 1949.
  • El modelo original fue diseñado para reflejar el funcionamiento de las tecnologías de radio y teléfono.
  • Su modelo inicial consistía en tres partes principales: emisor, canal y receptor.
  • El remitente era la parte de un teléfono en el que hablaba una persona, el canal era el teléfono mismo y el receptor era la parte del teléfono donde se podía escuchar a la otra persona. Shannon y Weaver también reconocieron que a menudo hay estática que interfiere con alguien que escucha una conversación telefónica, que consideran ruido.
  • En un modelo simple, a menudo denominado modelo de transmisión o vista estándar de comunicación, información o contenido

Por ejemplo, un mensaje en lenguaje natural) se envía de alguna forma (como idioma hablado) de un emisor / emisor / codificador a un destino / receptor / decodificador. Esta concepción común de la comunicación simplemente considera la comunicación como un medio para enviar y recibir información.

Las fortalezas de este modelo son simplicidad, generalidad y cuantificabilidad. Claude Shannon y Warren Weaver estructuraron este modelo en base a los siguientes elementos:

  • Una fuente de información, que produce un mensaje.
  • Un transmisor, que codifica el mensaje en señales
  • Un canal, al que las señales se adaptan para la transmisión
  • Una fuente de ruido que distorsiona la señal mientras se propaga a través del canal
  • Un receptor que ‘decodifica’ (reconstruye) el mensaje de la señal.
  • Un destino, donde llega el mensaje.

Shannon y Weaver argumentaron que había tres niveles de problemas para la comunicación dentro de esta teoría.

El problema técnico

  • ¿con qué precisión puede transmitirse el mensaje?

El problema semántico

  • ¿con cuánta precisión se transmite el significado?

El problema de la efectividad

  • ¿con qué eficacia afecta el comportamiento el comportamiento?

Daniel Chandler  critica el modelo de transmisión al afirmar:

  • Asume que los comunicadores son individuos aislados.
  • Sin asignación para diferentes propósitos.
  • Sin concesiones para diferentes interpretaciones.
  • Sin concesiones para relaciones de poder desiguales.
  • Sin concesiones para contextos situacionales.

En 1960, David Berlo amplió el modelo lineal de comunicación de Shannon y Weaver (1949) y creó el Modelo de Comunicación SMCR. [47] El modelo de comunicación Sender-Mensaje-Canal-Receptor separó el modelo en partes claras y ha sido ampliado por otros estudiosos.

La comunicación se describe generalmente a lo largo de algunas dimensiones principales:

Mensaje (qué tipo de cosas se comunican).

Fuente / emisor / emisor / codificador (por quién).

Forma (en qué forma).

Canal (a través de qué medio)

Destino / receptor / objetivo / decodificador/ Receptor (a quién)

Wilbur Schram (1954) también indicó que también deberíamos examinar el impacto que tiene un mensaje (deseado y no deseado) sobre el objetivo del mensaje. Entre las partes, la comunicación incluye actos que confieren conocimiento y experiencias, dan consejos y comandos, y hacen preguntas. Estos actos pueden tomar muchas formas, en una de las diversas formas de comunicación.

La forma depende de las habilidades del grupo que se comunica. Juntos, el contenido y el formulario de comunicación crean mensajes que se envían a un destino. El objetivo puede ser uno mismo, otra persona o ser, otra entidad (como una corporación o grupo de seres).

Por lo tanto, la comunicación es interacción social donde al menos dos agentes que interactúan comparten un conjunto común de signos y un conjunto común de reglas semióticas. Esta regla común en cierto sentido ignora la auto-comunicación, incluida la comunicación intrepersonal a través de diarios o conversaciones internas, ambos fenómenos secundarios que siguieron a la adquisición primaria de competencias comunicativas dentro de las interacciones sociales.

A la luz de estas debilidades, Barnlund (2008) propuso un modelo transaccional de comunicación. La premisa básica del modelo de comunicación transaccional es que los individuos se dedican simultáneamente al envío y recepción de mensajes.

En una forma un poco más compleja, un emisor y un receptor están vinculados recíprocamente. Esta segunda actitud de comunicación, denominada modelo constitutivo o visión constructivista, se centra en cómo se comunica un individuo como el factor determinante de la forma en que se interpretará el mensaje. La comunicación se ve como un conducto; un pasaje en el que la información viaja de un individuo a otro y esta información se separa de la comunicación misma. Una instancia particular de comunicación se llama acto de habla.

Los filtros personales del remitente y los filtros personales del receptor pueden variar dependiendo de las diferentes tradiciones regionales, culturas o género; que puede alterar el significado pretendido del contenido del mensaje. En presencia de “ruido de comunicación” en el canal de transmisión (aire, en este caso), la recepción y la decodificación del contenido pueden ser defectuosas y, por lo tanto, el acto de habla puede no alcanzar el efecto deseado. Un problema con este modelo de codificación-transmisión-recepción-decodificación es que los procesos de codificación y decodificación implican que el emisor y el receptor poseen algo que funciona como un libro de códigos, y que estos dos libros de códigos son, al menos, similares si no es idéntico. Aunque el modelo implica algo así como los libros de códigos, en ningún lugar están representados en el modelo, lo que crea muchas dificultades conceptuales.

El ruido en la comunicación

comunicación

En cualquier modelo de comunicación, el ruido es una interferencia con la decodificación de mensajes enviados por un canal por un codificador. Hay muchos ejemplos de ruido:

Ruido ambiental

  • Ruido que interrumpe físicamente la comunicación, como estar de pie al lado de altavoces en una fiesta, o el ruido de un sitio de construcción al lado de un aula que hace que sea difícil escuchar al profesor.

Ruido de deterioro fisiológico

  • Las enfermedades físicas que impiden la comunicación efectiva, como la sordera real o la ceguera, impiden que los mensajes se reciban como estaban destinados.

Ruido semántico

  • Diferentes interpretaciones de los significados de ciertas palabras.
  • Por ejemplo, la palabra “hierba” puede interpretarse como una planta indeseable en un jardín o como un eufemismo para la marihuana.

Ruido sintáctico

  • Los errores en la gramática pueden interrumpir la comunicación, como cambios abruptos en el tiempo verbal durante una oración.

Ruido organizacional

  • Una comunicación mal estructurada puede evitar que el receptor interprete con precisión.
  • Por ejemplo, las instrucciones poco claras y mal indicadas pueden hacer que el receptor se pierda aún más.

Ruido cultural

  • Las suposiciones estereotípicas pueden causar malentendidos, como ofender involuntariamente a una persona no cristiana al desearles una “Feliz Navidad”.

Ruido psicológico

  • Ciertas actitudes también pueden dificultar la comunicación. Por ejemplo, una gran ira o tristeza puede hacer que alguien pierda el foco en el momento presente.
  • Trastornos como el autismo también pueden obstaculizar seriamente la comunicación efectiva.

Para hacer frente al ruido de comunicación, a menudo se debe utilizar la redundancia y el reconocimiento. Los agradecimientos son mensajes del destinatario que informan al originador que su comunicación ha sido recibida y entendida.

La repetición del mensaje y la retroalimentación sobre el mensaje recibido son necesarias en presencia de ruido para reducir la probabilidad de malentendidos. El acto de desambiguación se refiere al intento de reducir el ruido y las interpretaciones erróneas, cuando el valor semántico o el significado de un signo puede estar sujeto a ruido, o en presencia de significados múltiples, lo que dificulta la creación de sentido. La desambiguación intenta disminuir la probabilidad de malentendidos.

Esta es también una habilidad fundamental en los procesos de comunicación activados por consejeros, psicoterapeutas, intérpretes y sesiones de coaching basadas en el coloquio. En Tecnología de la información, el proceso de desambiguación y la desambiguación automática de los significados de las palabras y las oraciones también ha sido un interés y preocupación desde los primeros días del tratamiento informático del lenguaje.

Como disciplina académica

Estudios de comunicación

La disciplina académica que se ocupa de los procesos de comunicación humana es estudios de comunicación. La disciplina abarca una variedad de temas, desde la conversación cara a cara hasta los medios de comunicación masiva, como la transmisión de televisión. Los estudios de comunicación también examinan cómo se interpretan los mensajes a través de las dimensiones políticas, culturales, económicas, semióticas, hermenéuticas y sociales de sus contextos.

Las estadísticas, como un enfoque cuantitativo de la ciencia de la comunicación, también se han incorporado a la investigación en ciencias de la comunicación con el fin de ayudar a fundamentar las reclamaciones. Además en la rama del periodismo es esencial para el ejercicio del periodista, muchos afirman que sin comunicación no hay periodismo eficaz

Referencias

Harper, Douglas. “comunicación”. Diccionario de Etimología en línea. Consultado el 2013-06-23.

 C.E. Shannon. “Una teoría matemática de la comunicación” (PDF). Math.harvard.edu. Consultado el 2017-05-01.

 “Tipos de lenguaje corporal”. Simplybodylanguage.com. Consultado el 08/02/2016.

 Obra de Wazlawick, Paul (1970)

 (Burgoon, J., Guerrero, L., Floyd, K., (2010). Comunicación no verbal, Taylor y Francis, p.3)

 (Burgoon et al., P.4)

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Licda. En Comunicación Social, mención Comunicación y Desarrollo con 16 años en el ejercicio del periodismo, ahora Redactora Web Maracay- Venezuela

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