Ética De Marketing: Fundamentos, Análisis, Red De Comunicación

Ética de marketing es un área de la ética aplicada que trata de los principios morales detrás de la operación y regulación del marketing. Algunas áreas de la ética del marketing (ética de la publicidad y la promoción) se solapan con la ética de los medios de comunicación.

ética de marketing

Fundamentos de la ética del marketing

Marcos de análisis para la comercialización:

Marco orientado a los valores

  • Analizando los problemas éticos sobre la base de los valores que infringen (por ejemplo, honestidad, autonomía, privacidad, transparencia).
  • Un ejemplo de este enfoque es la Declaración de Ética de la AMA.

Marco orientado a las partes interesadas

  • Analizando los problemas éticos a partir de los cuales afectan.
  • Por ejemplo, los consumidores, los competidores, la sociedad en su conjunto.

Marco orientado al proceso

  • Analizando los problemas éticos en términos de las categorías utilizadas por los especialistas en marketing.
  • Por ejemplo, investigación, precio, promoción, colocación.

Ninguno de estos marcos de trabajo permite, por sí solo, una categorización conveniente y completa de la gran variedad de temas en la ética del marketing.

Análisis basado en la potencia

Contrariamente a las impresiones populares, no todo el marketing es contradictorio, y no todo el marketing está apilado a favor del vendedor.

  • En la comercialización, la relación entre el productor/consumidor o el comprador/vendedor puede ser contradictoria o cooperativa.
  • Para un ejemplo de marketing cooperativo, véase marketing relacional.
  • Si la situación de comercialización es contradictoria, surge otra dimensión de diferencia, describiendo el equilibrio de poder entre productor/consumidor o comprador/vendedor.
  • El poder puede concentrarse en el productor, pero factores como el exceso de oferta o la legislación pueden desplazar el poder hacia el consumidor.
  • Identificar dónde se encuentra el poder en la relación y si el equilibrio de poder es relevante en absoluto es importante para entender el trasfondo de un dilema ético en la ética del marketing.

¿Es el marketing intrínsecamente malo?

la ética de marketing

Una postura popularista anti-marketing comúnmente discutida en la blogosfera y en la literatura popular es que cualquier tipo de marketing es intrínsecamente malo. La posición se basa en el argumento de que el marketing necesariamente comete al menos uno de los tres errores:

Dañar la autonomía personal

  • En este caso, la víctima de la comercialización es el comprador al que se pretende vender y cuyo derecho a la autodeterminación ha sido vulnerado.

Causando daño a los competidores

  • La competencia excesivamente feroz y las tácticas de marketing poco éticas están especialmente asociadas con los mercados saturados.

Manipular los valores sociales

  • La víctima en este caso es la sociedad en su conjunto, o también el medio ambiente.
  • El argumento es que el marketing promueve el consumismo y el despilfarro.

Cuestiones específicas

Estudios de mercado

  • La investigación de mercado es la recopilación y el análisis de información sobre los consumidores, los competidores y la eficacia de los programas de marketing.
  • Con la investigación de mercado, las empresas pueden tomar decisiones basadas en cómo las respuestas del mercado, lo que conduce a una mejor comprensión de cómo el negocio tiene que adaptarse a los cambios del mercado.
  • Se utiliza para establecer qué porción de la población comprará o comprará un producto, basándose en la edad, el género, la ubicación, el nivel de ingresos y muchas otras variables.
  • Esta investigación permite a las compañías aprender más sobre clientes pasados, actuales y potenciales, incluyendo sus gustos y disgustos específicos.

Los puntos de peligro ético en la investigación de mercado incluyen:

  • Invasión de la privacidad.

Invasión de la privacidad

  • A medida que las empresas llevan a cabo sus investigaciones, también entran en contacto con información confidencial y personal, lo que conlleva un nivel de riesgo tanto para la empresa como para el individuo.
  • Hoy en día los consumidores son bombardeados con correo después de utilizar su dirección de correo electrónico para participar en un concurso, convirtiéndose así en parte de una lista de correo de las empresas.
  • Por lo tanto, se proporciona a las empresas información crítica, que no deben aprovechar, sino utilizar de manera ética.

Estereotipos

  • Presentar un cuerpo, peso o apariencia física ideal puede tener efectos potencialmente dañinos en el individuo, tales como problemas de baja autoestima o anorexia.
  • Un buen marketing es un marketing ético, se trata de complacer y desarrollar una fuerte relación con los clientes de una manera cuidadosa, no sólo centrándose en la obtención de resultados con el fin de generar beneficios.

Personas afectadas por estudios de mercado poco éticos

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  • Público
  • Encuestados
  • Cliente
  • Investigador

Los enfoques de la privacidad pueden, en general, dividirse en dos categorías: libre mercado y protección del consumidor. En un enfoque de libre mercado, a las entidades comerciales se les permite en gran medida hacer lo que deseen, con la expectativa de que los consumidores elijan hacer negocios con corporaciones que respeten su privacidad hasta un grado deseado. Si algunas empresas no respetan suficientemente la privacidad, perderán cuota de mercado.

En cambio, en un enfoque de protección del consumidor, se afirma que los individuos pueden no tener el tiempo o los conocimientos necesarios para tomar decisiones con conocimiento de causa, o pueden no disponer de alternativas razonables. Los estereotipos ocurren porque cualquier análisis de poblaciones reales necesita hacer aproximaciones y colocar a los individuos en grupos. Sin embargo, si se lleva a cabo de manera irresponsable, los estereotipos pueden conducir a una variedad de resultados éticamente indeseables.

Público del mercado

Los puntos de peligro ético incluyen:

Excluir del mercado a los clientes potenciales

  • La comercialización selectiva se utiliza para desalentar la demanda de sectores de mercado indeseables o para privarles de todo derecho de representación.
  • Dirigirse a las personas vulnerables (por ejemplo, niños, ancianos).

Ejemplos de exclusión poco ética del mercado o de marketing selectivo

  • Son las actitudes pasadas de la industria hacia los mercados homosexuales, de minorías étnicas y de mayor tamaño. Contrariamente al mito popular de que la ética y los beneficios no se mezclan, la explotación de estos mercados ha resultado ser muy rentable.
  • Por ejemplo, el 20% de las ventas de ropa en Estados Unidos son ahora de talla grande.
  • Otro ejemplo es la comercialización selectiva de la asistencia sanitaria, de modo que los sectores no rentables (es decir, las personas de edad) no intenten beneficiarse de las prestaciones a las que tienen derecho.
  • Otro ejemplo de exclusión del mercado es la exclusión de la industria farmacéutica de los países en desarrollo de los medicamentos contra el SIDA.
  • Ejemplos de mercadeo que sin ética se dirige a los ancianos incluyen: fideicomisos en vida, fraude de tiempo compartido, fraude masivo de mercadeo y otros.
  • Los ancianos poseen una cantidad desproporcionada de la riqueza mundial y, por lo tanto, son objeto de explotación financiera.

En el caso de los niños, los principales productos son alimentos poco saludables, artículos de moda y artículos de entretenimiento.

Los niños son un mercado lucrativo: “…los niños menores de 12 años gastan más de 11.000 millones de dólares de su propio dinero e influyen en las decisiones de gasto familiar por valor de otros 165.000 millones de dólares”, pero no son capaces de resistir o comprender las tácticas de comercialización a edades más tempranas (“los niños no comprenden la intención persuasiva hasta que tienen ocho o nueve años de edad”).

A edades más avanzadas, los sentimientos competitivos hacia otros niños son más fuertes que el sentido financiero.

La práctica de extender la comercialización de los niños de la televisión a los terrenos de la escuela también es controvertida (véase la comercialización en las escuelas).

La siguiente es una lista selecta de artículos en línea:

Red de Concienciación de los Medios de Comunicación

Cómo se dirigen los vendedores a los niños

  • Otras audiencias vulnerables son los mercados emergentes de los países en desarrollo, en los que el público puede no ser suficientemente consciente de las tácticas de comercialización calificadas transferidas desde los países desarrollados, y en los que, por el contrario, los profesionales de la comercialización pueden no ser conscientes de lo excesivamente poderosas que pueden ser sus tácticas.
  • Vea el escándalo de la leche maternizada de Nestlé. Otro grupo vulnerable son los consumidores mentalmente inestables.
  • La definición de vulnerabilidad también es problemática: por ejemplo, ¿cuándo se debe considerar el endeudamiento como una vulnerabilidad y cuándo se debe considerar a los proveedores de préstamos “baratos” como usureros que explotan sin ética a los económicamente desfavorecidos?

Dirigirse a los vulnerables

  • Las estrategias de marketing dirigidas a productos que pueden causar daños económicos, físicos y psicológicos se han convertido en un aspecto del marketing que es criticado en gran medida, especialmente en la literatura de marketing, con especial atención a los consumidores vulnerables.
  • Los niños, los consumidores de edad avanzada y los consumidores económicamente desfavorecidos a menudo son categorizados como parte del grupo vulnerable en la comercialización, en términos de ética.
  • “Las comunidades éticas y de responsabilidad social parecen estar de acuerdo en que es injusto dirigirse a un grupo vulnerable con campañas de marketing que aprovechen su vulnerabilidad”.
  • La ética de la práctica del marketing, especialmente dirigida a los más vulnerables, puede dividirse en dos áreas: producto y proceso.
  • Las cuestiones éticas relacionadas con los procesos suelen demostrarse mediante el uso de publicidad engañosa o engañosa, ya que las cuestiones relacionadas con los productos se centran predominantemente en la comercialización de determinados productos “nocivos” como el tabaco, los alimentos poco saludables, etc.

Excluyendo clientes potenciales del mercado

  • Hay ciertos aspectos de alta precaución en el marketing ético en términos de audiencia en el mercado. Utilizar el marketing selectivo para desalentar la demanda de un grupo de mercado no deseado o excluirlo por completo. Ejemplos de exclusión del mercado o de marketing selectivo son las actitudes de ciertas compañías hacia los grupos de mercado gays, étnicos y con sobrepeso (más tamaño).
  • Los clientes son tratados así porque las empresas piensan que no son rentables, por lo que intentan privarlos o evitarlos por completo. A menudo se debate entre la comunidad empresarial que para ser rentables, a menudo las empresas tienen que ser poco éticas.
  • Sin embargo, esta idea es aparentemente obsoleta ya que la mayoría de los negocios hoy en día siguen un plan de negocios ético.

Ética en la fijación de precios

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Ética en la fijación de precios:

  • El precio junto con el producto, el lugar y la promoción son las cuatro funciones del marketing.
  • Los minoristas y los productores deben velar por que se apliquen estrategias éticas de fijación de precios con el fin de obtener beneficios sin engañar a los competidores ni a los consumidores.
  • Sin embargo, es obvio que los compradores y los vendedores tienen diferentes objetivos y resultados percibidos en el proceso de intercambio.
  • Por lo general, los compradores buscan obtener productos y servicios al mejor precio posible, mientras que los vendedores generalmente se concentran en generar la máxima ganancia.

Fijación de precios

  • La fijación de precios es el mantenimiento de un precio a un nivel determinado, acordado entre vendedores competidores y que es ilegal en la mayoría de los países.
  • Cuando se produce la fijación de precios y una industria fija un precio, los clientes se ven obligados a pagar el precio exorbitante debido a la falta de opciones.
  • Se considera que la fijación de precios es poco ética y socialmente irresponsable, ya que infringe leyes que se aplican específicamente para promover la competencia regular entre empresas.
  • Con la competencia entre empresas, es probable que las empresas mantengan los costes bajos a precios asequibles para poder competir.

Guerra de precios

  • La guerra de precios, es cuando los negocios constantemente bajan sus precios en un intento de desmoralizar a su competencia.
  • Las guerras de precios pueden crear situaciones emocionalmente devastadoras y psicológicamente devastadoras, lo que tiene un impacto extraordinario en los beneficios de un individuo, una empresa y una industria.
  • La intención de una guerra de precios es expulsar a los competidores del mercado o crear una barrera de entrada en el mercado.
  • Aunque es beneficioso para los consumidores, ya que obtendrán el producto o servicio a un precio bajo, a menudo se ven privados de calidad.
  • También a largo plazo, obligará a otros competidores a abandonar el negocio y la disminución de los beneficios amenazará la supervivencia de las empresas.
  • Si una compañía está involucrada en tácticas de guerra de precios, entonces puede ser vista como poco ética dentro de la industria porque están comenzando una posición peligrosa y llevando a otras compañías a usar tácticas similares.
  • El objetivo general de una compañía es maximizar sus ganancias e ingresos, sin embargo, a través de una guerra de precios no pueden hacer esto y es más probable que ganen menos dinero como lo habrían hecho si hubieran participado en una competencia comercial normal.
  • Si se pueden evitar las guerras de precios, será un éxito vital para cualquier negocio.

Colusión de precios

  • Colusión de precios es cuando varias empresas se reúnen para mantener el precio de un bien o servicio a un nivel elevado con la esperanza de lograr grandes beneficios o restringir el mercado.
  • La fijación de precios a veces se denomina colusión de precios con el fin de enfatizar el acuerdo mediante el uso secreto, para evitar la competencia leal.

Lista de prácticas de fijación de precios poco éticas.

  • Licitación de aparejos
  • Dumping (política de precios)
  • Precios abusivos
  • Discriminación de precios
  • Escalada de precios
  • Fijación de precios
  • Descremado de precios
  • Guerra de precios
  • Precios supracompetitivos
  • Precios variables

Ética en la publicidad y la promoción

La publicidad es una comunicación masiva y pagada, con un propósito fundamental de entregar información, adquirir actitudes e inducir acciones beneficiosas para el anunciante – generalmente la venta del producto o servicio.

  • La publicidad y la promoción tienen una influencia significativa en las personas y en la sociedad en general, a la vez que determinan sus actitudes, comportamientos y prioridades.
  • Algunos estudiosos creen que la publicidad apoya las cuestiones éticas.
  • También se considera poco ético avergonzar a un sustituto o rivales de productos o servicios (Srivastava & Nandan, 2010).
  • Otras cuestiones éticas incluyen el maltrato de las mujeres, la publicidad dirigida a los niños, la publicidad engañosa y otras cuestiones que conducen al declive ético de la sociedad.
  • El maltrato de las mujeres es evidente en los anuncios publicitarios. A menudo, las mujeres son equiparadas con productos del hogar, como artículos de limpieza, y se les muestra realizando tareas domésticas, lo que representa un estereotipo de la mujer.
  • Las mujeres también se utilizan a menudo como símbolos sexuales, para transmitir mensajes particulares sobre los productos.
  • También los hombres son a menudo aparentes en los anuncios de bricolaje (hágalo usted mismo), que dan la idea de que son un “hombre práctico”.
  • Un anuncio, que demuestra características éticas, es veraz, no hace afirmaciones falsas y proporciona suficiente información para que el comprador tome decisiones informadas.
  • Mostrar un nivel de respeto y dignidad para sus compradores es importante a la vez que demostrar decencia.

Las trampas éticas en la publicidad y el contenido promocional incluyen:

  • Cuestiones sobre la verdad y la honestidad.
  • En las décadas de 1940 y 1950, el tabaco solía anunciarse como promotor de la salud.
  • Hoy en día, un anunciante que no dice la verdad no sólo ofende a la moral, sino también a la ley. Sin embargo, la ley permite “hinchazón” (un término legal).
  • La diferencia entre la mera hinchazón y el fraude es una pendiente resbaladiza: “El problema… es la pendiente resbaladiza por la que las variaciones de hinchazón pueden descender rápidamente a mentiras.”
  • Problemas con la violencia, el sexo y la blasfemia.
  • La insinuación sexual es un pilar del contenido publicitario (véase el sexo en la publicidad) y, sin embargo, también se considera una forma de acoso sexual. La violencia es un problema que afecta especialmente a la publicidad infantil y a la publicidad que pueden ver los niños.

Gusto y controversia.

La publicidad de ciertos productos puede ofender fuertemente a algunas personas mientras que es en el interés de otras. Los ejemplos incluyen:

  • Productos de higiene femenina, hemorroides y medicamentos para el estreñimiento.
  • La publicidad de los preservativos se ha vuelto aceptable en interés de la prevención del SIDA, pero, sin embargo, algunos la consideran una promoción de la promiscuidad.
  • Algunas compañías se han comercializado a sí mismas sobre la base de publicidad controvertida – ver Benetton.
  • Sony también ha atraído con frecuencia la crítica para el contenido inmoral (retratos de Jesús que enfureció a grupos religiosos; insinuación racial en la comercialización de versiones negras y blancas de su producto de PSP; anuncios del graffiti en ciudades importantes de los E.E.U.U.).

Técnicas de publicidad negativa, como anuncios de ataque

  • En la publicidad negativa, el anunciante pone de relieve las desventajas de los productos de la competencia más que las ventajas de los suyos propios.
  • Los métodos son más familiares en la esfera política

Canales de entrega

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El marketing directo es el más polémico de los canales de publicidad, especialmente cuando los enfoques no son solicitados. Los comerciales de televisión y el correo directo son ejemplos comunes.

  • El spam electrónico y el telemarketing empujan las fronteras de la ética y la legalidad con más fuerza.
  • Los “shills” y “astroturfers” son ejemplos de formas de entregar un mensaje de marketing bajo el disfraz de revisiones y endosos de productos independientes, o de crear organizaciones de vigilancia o revisión supuestamente independientes.
  • Por ejemplo, se pueden publicar reseñas falsas en Amazon. Los chelines son principalmente para la entrega de mensajes, pero también pueden ser usados para subir los precios en subastas, como las subastas de Ebay.
  • La publicidad nativa es la difuminación de las líneas entre la publicidad y el contenido.

Publicidad engañosa y ética

Otra violación de la ética de marketing tiene que ver con el uso de publicidad engañosa.

  • Esta forma de publicidad no es específica de un mercado objetivo, y a veces puede pasar desapercibida para el público.
  • Hay un número de diversas maneras de las cuales la comercialización engañosa se puede presentar a los consumidores; uno de estos métodos se logra con el uso del humor.
  • En un estudio realizado se evaluaron 238 anuncios y se descubrió que el 73,5% de ellos utilizaban prácticas de marketing engañosas. De esos anuncios que fueron conducidos engañosamente, el 74.5% de ellos usaron el humor como un dispositivo de enmascaramiento para engañar a los clientes potenciales.
  • Parte de lo que impulsa este estudio es la idea de que el humor proporciona un escape o alivio de algún tipo de restricción humana, y que algunos anunciantes intentan aprovecharse de esto haciendo publicidad engañosa de un producto que puede potencialmente aliviar esa restricción a través del humor.
  • A través del estudio también se encontró que todos los tipos de humor se utilizan para engañar a los consumidores, y que hay ciertos tipos de humor que se utilizan al hacer ciertas afirmaciones engañosas.
  • Es importante entender que el humor no es el único método que se utiliza para disuadir a los consumidores de lo que realmente ofrece un producto. Antes de hacer compras importantes, uno siempre debe llevar a cabo su propia investigación con el fin de obtener una mejor comprensión de lo que es lo que están invirtiendo.

El uso de la ética como táctica de marketing

La ética empresarial ha sido una preocupación cada vez mayor entre las grandes empresas, al menos desde la década de 1990. Las grandes empresas temen cada vez más el daño a su imagen asociado con las revelaciones de la prensa sobre prácticas poco éticas. Los profesionales del marketing han sido de los más rápidos en percibir la preferencia del mercado por las empresas éticas, a menudo moviéndose más rápido para aprovechar este cambio en el gusto del consumidor.

  • Esto resulta en la expropiación de la ética misma como un punto de venta o un componente de la imagen corporativa.
  • El marketing de liberación es otra estrategia por la que un producto puede enmascararse detrás de una imagen que apela a una serie de valores, incluidos los valores éticos relacionados con el estilo de vida y el anti-consumismo.
  • “El marketing de liberación tiene plenamente en cuenta la vieja crítica de la cultura de masas -el consumismo como conformidad-, la reconoce, la aborda y la resuelve.
  • El marketing de liberación imagina a los consumidores liberándose de los viejos hacedores del orden, liberándose de los grilletes con los que el capitalismo nos ha atado, escapando de la rutina de la burocracia y la jerarquía, poniéndose en contacto con nosotros mismos y, finalmente, encontrando la autenticidad, el más sagrado de los griales de consumo”.

Estrategia de marketing

  • La principal cuestión teórica en este caso es el debate entre los mercados libres y los mercados regulados.
  • En un mercado verdaderamente libre, cualquier participante puede hacer o cambiar las reglas.
  • Sin embargo, cuando se inventan nuevas reglas que cambian el poder demasiado repentinamente o demasiado lejos, otros participantes pueden responder con acusaciones de comportamiento poco ético, en lugar de modificar su propio comportamiento para adaptarlo (lo que de todos modos podrían no ser capaces de hacer).
  • La mayoría de los mercados no son totalmente libres: el verdadero debate es sobre el alcance adecuado de la regulación.
  • La crisis eléctrica californiana, que demuestra cómo la constante innovación de nuevas estrategias de marketing por parte de empresas como Enron superó a los organismos reguladores y causó un daño sustancial a consumidores y competidores.

Otros aspectos de la ética del marketing

  • La ética de comercialización se superpone a la ética ambiental con respecto a los problemas de desechos asociados con el envasado de los productos.
  • Algunos, como los miembros del grupo de defensa No Free Lunch, han argumentado que la comercialización por parte de las compañías farmacéuticas está afectando negativamente las prácticas de prescripción de los médicos, influenciándolos para que prescriban los medicamentos comercializados en lugar de otros que pueden ser más baratos o mejores para el paciente.
  • El pensamiento ético es responder a situaciones que tratan de principios relativos al comportamiento humano con respecto a la idoneidad e inoportunidad de cierta comunicación y a la decencia e indecencia de la intención y los resultados de tales acciones.
  • En otras palabras, la ética es una distinción entre el bien y el mal. Las empresas se enfrentan a la toma de decisiones éticas todos los días, y si los empleados deciden utilizar la ética como fuerza orientadora al realizar negocios es algo que los líderes empresariales, como los gerentes, necesitan inculcar.
  • Los vendedores son éticamente responsables de lo que se comercializa y de la imagen que un producto retrata.
  • Dicho esto, los profesionales del marketing necesitan entender lo que es una buena ética y cómo incorporar una buena ética en varias campañas de marketing para llegar mejor a un público objetivo y ganar la confianza de los clientes.

La ética del marketing, independientemente del producto que se ofrezca o del mercado al que se dirija, establece las pautas para las que se practica un buen marketing. Cuando las empresas crean altos estándares éticos sobre los cuales abordar el marketing, están participando en el marketing ético.

  • Para comercializar de manera ética y eficaz, se debe recordar que todas las decisiones y esfuerzos de marketing son necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes, proveedores y socios comerciales.
  • El comportamiento ético debe ser aplicado en toda la cultura de la compañía y a través de las prácticas de la compañía.

Regulación y aplicación

La ética del marketing y la ley de marketing son temas relacionados. Las áreas relevantes de la ley incluyen la ley del consumidor que protege a los consumidores y la ley antimonopolio que protege a los competidores – en ambos casos, contra prácticas de mercadeo no éticas. La regulación se extiende más allá de la ley a los grupos de presión, los organismos de control y los organismos de autorregulación de la industria.

  • Regulación de la publicidad
  • Protección de los consumidores

Referencias

 Declaración de Ética de la Asociación Americana de Marketing (2004)

 Lizabeth England, Marketing con conciencia: Sales and Ethics Archived 2006-10-12 at the Wayback Machine, US Dept. of State.

 A.J.Kandy, ¿es el marketing malo? Archivado 2006-11-07 en el Wayback Machine, King Marketing, 2004; William DeJong, Marketing Gets Unfairly Branded as Evil Archived 2007-03-13 en el Wayback Machine, Youth Today; Kathy Sierra, You ARE a marketer. Lidiar con ello, 2005.

 La inmensidad de la literatura sobre este tema es tal vez mejor transmitida por D. Slaters 1999 bibliografía de la cultura de consumo Archivado 2006-10-06 en la Wayback Machine. con más de 1500 artículos. W.R. Childs (Ohio State University) ha publicado una bibliografía más corta de la cultura de consumo Archivado 2006-09-09 en la Wayback Machine…

 “5 maneras de mejorar su negocio con Market Research”. about.com. Recuperado el 16 de abril de 2018.

 “¿Qué es la investigación de mercado? (con fotos)”. wisegeek.com. Recuperado el 16 de abril de 2018.

 Quinn, Michael J. (2009). Ética para la Era de la Información. ISBN 0-321-53685-1.

 Declaración de Ética Archivada 2006-10-22 de la Asociación Americana de Marketing en el Wayback Machine.

 Se prefiere el término “comercialización selectiva”. El término exclusión del mercado se utiliza normalmente en el contexto diferente de un cártel de proveedores que excluye a los recién llegados de

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Licda. En Comunicación Social, mención Comunicación y Desarrollo con 16 años en el ejercicio del periodismo, ahora Redactora Web Maracay- Venezuela

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