Marketing Boca A Boca: Historia, Modelos, Efectos

El marketing boca a boca, también llamado publicidad boca a boca, difiere de la publicidad boca a boca natural, en que está activamente influenciado o alentado por las organizaciones (por ejemplo, “sembrar” un mensaje en redes que recompensan a los consumidores regulares por participar en mujer empleando a mujer “agentes”). Aunque es difícil controlar verdaderamente a la MUJER, la investigación ha demostrado que hay tres vías genéricas para “dirigir” a la MUJER con el propósito de que la MUJER:

marketing boca a boca

  • Construir una base sólida para la MUJER (por ejemplo, niveles suficientes de satisfacción, confianza y compromiso),
  • La participación de la MUJER en el proceso de toma de decisiones.
  • La gestión indirecta de MUJER, que implica que los gerentes sólo tienen un control moderado (por ejemplo, publicidad lineal polémica, campañas de provocación, clubes de clientes),
  • La gestión directa de mujer, que tiene niveles más altos de control (por ejemplo, planes de pago de MUJER “agentes”, “amigos se hacen amigos”). Proconsumer MUJER ha sido sugerido como un contrapeso al boca a boca motivado comercialmente.

Historia

George Silverman, un psicólogo, fue pionero en el marketing de boca en boca cuando creó lo que llamó “grupos de influencia de pares teleconferenciados” para involucrar a los médicos en el diálogo sobre nuevos productos farmacéuticos. Silverman notó un fenómeno interesante mientras realizaba grupos focales con médicos a principios de la década de 1970. “Uno o dos médicos que estaban teniendo buenas experiencias con una droga influenciarían a todo un grupo de escépticos. Incluso influirían en un grupo insatisfecho de ex prescriptores que habían tenido experiencias negativas”.

Con el surgimiento de la Web 2.0, muchas empresas de nueva creación como Facebook, YouTube, MySpace y Digg han utilizado el marketing de moda fusionándolo con las redes sociales que han desarrollado.

Con el creciente uso de Internet como plataforma de investigación y comunicación, el boca a boca se ha convertido en un recurso aún más poderoso y útil para los consumidores y los profesionales del marketing.

En octubre de 2005, el grupo de vigilancia de la publicidad Comercial Alerta solicitó a la FTC de los Estados Unidos que emitiera directrices en las que se exigiera a los vendedores de boca en boca que revelaran su relación y las compensaciones correspondientes con la empresa cuyo producto estuvieran comercializando La FTC de los Estados Unidos declaró que investigaría las situaciones en las que no se revelara la relación entre el vendedor de boca en boca de un producto y el vendedor, lo que podría influir en la aprobación.

Asociación de marketing de boca en boca, un grupo comercial estadounidense que representa a cientos de empresas, ha adoptado un código ético que establece que los fabricantes no deben pagar en efectivo a los consumidores a cambio de recomendaciones o avales. Por otro lado, algunos ven la interacción de los medios sociales como algo inextricablemente ligado al marketing de boca en boca.

Lo que impulsa el boca a boca

marketing boca a boca

Según la investigación académica y el libro más vendido de Jonah Berger Contagious: Why Things Catch On (Contagio: por qué las cosas se ponen de moda), hay seis factores clave que impulsan lo que la gente habla y comparte. Están organizados en un acrónimo llamado STEPPS que significa:

Moneda Social – cuanto mejor algo hace que la gente se vea, más probable es que lo compartan.

Disparadores – las cosas que están en la cima de la mente (es decir, accesibles) son más propensas a ser la punta de la lengua.

Emoción – cuando nos importa, compartimos. Las emociones de alta excitación aumentan el compartir.

Público – cuanto más fácil es ver algo, más probable es que la gente lo imite.

Valor práctico – la gente comparte información útil para ayudar a otros

Historias – Las historias del Caballo de Troya llevan mensajes e ideas durante el viaje

Conceptos/modelos

Tres modelos

Cuando se realizaron más investigaciones para desarrollar el concepto de marketing boca a boca, también se desarrollaron muchos modelos detrás de la estrategia de boca a boca.

Estos modelos incluyen el modelo de influencia orgánica entre consumidores, el modelo lineal de influencia de los comercializadores y el modelo de coproducción en red.

el marketing boca a boca

Modelo Inicial

  • Cuando se trata de la forma inicial y más simple de marketing boca a boca se relaciona con el modelo del modelo de influencia orgánica inter-consumidor
  • Esto significa que las organizaciones que no tienen una entrada directa de lo que se está diciendo sobre el producto en particular, es sólo un consumidor hablando con otro sobre las revisiones del producto y / o experiencia de servicio al cliente.
  • La principal motivación detrás de este modelo es que otros adviertan e informen a los consumidores potenciales de un producto por su propio interés y no para su beneficio personal.
  • Este modelo se refiere a ser orgánico porque ocurre naturalmente, lo que significa que no es planeado por la empresa y ocurre cuando el consumidor quiere compartir su experiencia con cierta marca o producto.
  • A medida que la investigación comenzó a progresar, los profesionales del marketing descubrieron la importancia de los “consumidores influyentes”, por lo que se adoptó el modelo lineal de influencia de los profesionales del marketing.

El modelo de influencia lineal de marketing

  • Introduce la idea de que los clientes influyentes creen conversaciones con clientes y consumidores potenciales sobre cómo un determinado producto puede ser beneficioso para que compren.
  • Este modelo permite a las organizaciones asegurarse de que las fuentes influyentes creíbles están difundiendo la palabra/mensaje de la organización y presentando la propuesta de valor de la organización de manera exitosa y precisa al consumidor objetivo.
  • Esto se puede hacer a través de “anuncios y promociones específicas a través de fuentes creíbles que revisan el producto”.
  • Los profesionales de marketing consideran que este modelo es un modelo eficaz de marketing de boca en boca y reduce las posibilidades de que se difundan opiniones y actitudes negativas sobre un producto en particular de la organización.

El modelo de coproducción en red

  • Este modelo fomenta las conversaciones entre los clientes sobre un determinado producto a través de la divulgación de información sobre un producto en particular.
  • Este modelo de boca en boca se centra más en actividades en línea, utilizando blogs y comunidades en línea como fuentes para comunicar el mensaje del producto.
  • El modelo de coproducción en red ofrece a los profesionales del marketing la oportunidad de controlar y gestionar la actividad boca a boca en línea.
  • La siembra es un ejemplo de cómo los profesionales del marketing utilizan el modelo de coproducción en red del marketing boca a boca. Con la siembra de marketing puede utilizar diversas técnicas y enfoques de estos enfoques pueden ser indirectos como las conversaciones de ingeniería WOM y enfoques directos

El enfoque de ingeniería consiste en que los especialistas en marketing construyen conversaciones, por lo que se crea más rumores y aumenta el número de conversaciones basadas en el producto de una organización.

Un enfoque directo de la siembra está dirigido a consumidores especiales seleccionados y les permite tomar muestras de los productos que tiene una organización. Esto permite a estos clientes seleccionados presentar sus sentimientos hacia estos productos a través de comunidades en línea o blogs.

  • Las campañas de siembra pueden ofrecer a los profesionales de marketing la capacidad de llegar a un nuevo grupo de consumidores.
  • Es más eficaz cuando el producto se encuentra en la fase inicial de su estilo de vida y ayuda a poner en marcha la reputación de la marca y del producto.

Zumbido

el marketing boca a boca

El zumbido de mercadeo o simplemente “zumbido” es un término usado en el mercadeo de boca en boca – la interacción de consumidores y usuarios de un producto o servicio sirve para amplificar el mensaje original de mercadeo.

  • Algunos describen el zumbido como una forma de exageración entre los consumidores, una asociación vaga pero positiva, emoción o anticipación acerca de un producto o servicio. El ” murmullo ” positivo es a menudo un objetivo del marketing viral, de las relaciones públicas y de la publicidad en los medios de la Web 2.0.
  • El término se refiere tanto a la ejecución de la técnica de comercialización, como a la buena voluntad resultante que se crea.
  • Ejemplos de productos con un fuerte rumor de mercadeo al momento de su introducción fueron Harry Potter, el nuevo escarabajo Volkswagen, Pokémon, Beanie Babies y el proyecto Blair Witch.

Efectos virales

. El objetivo de los profesionales de marketing interesados en crear programas de marketing viral exitosos es identificar a las personas con un alto potencial de redes sociales (SNP, por sus siglas en inglés) – y que tienen una alta probabilidad de ser tomadas por otro competidor – y crear mensajes virales que atraigan a este segmento de la población. El término “marketing viral” también se ha utilizado peyorativamente para referirse a las campañas de marketing furtivo:

  • El uso inescrupuloso del astrofísica en línea combinado con la publicidad por debajo del mercado en los centros comerciales para crear la impresión de un entusiasmo espontáneo de boca en boca.

Analizando a la Mujer

Los consumidores pueden promocionar las marcas de boca en boca debido a factores sociales, funcionales y emocionales La investigación ha identificado trece características de la marca que estimulan a la MUJER, a saber:

Edad de la marca en el mercado

  • Una larga historia de una marca o producto puede crear una relación emocional entre el consumidor y sí mismo.
  • Esto puede estimular a WOM si se sabe que la marca es confiable o efectiva evidente por la existencia de su lugar en un mercado, esto puede ser efectivo para las empresas para comunicar su fuerza a otros competidores.

Tipo de bien

  • Dependiendo del tipo de producto, las experiencias de los clientes con un producto pueden significar que WOM puede ser utilizado para sugerir marcas y productos a otros cuando en diferentes formas de situaciones.
  • Un ejemplo de esto podría ser un objeto doméstico o de jardín.

Complejidad

  • Mujer se utiliza en este caso para ayudar a explicar el uso de un producto o su eficacia a si o no servirá a su propósito o necesidad.

Conocimiento de una marca

  • Similar a la complejidad, WOM puede ser usado para describir la efectividad de una marca, la historia detrás de ella y cuál es el propósito principal del producto.
  • Mujer también se utiliza para identificar el clima futuro de una empresa, ya sea positivo o negativo.

Diferenciación

  • Una experiencia con diferentes productos dentro de un mercado puede significar que WOM puede ofrecer soluciones a otros y explicar qué productos y marcas podrían ser más eficaces que otros cuando se trata de productos similares que satisfacen la misma necesidad.
  • Los consumidores anteriores pueden ayudar a describir las fortalezas y debilidades de los productos y ayudar a tomar la decisión correcta.

Relevancia de una marca para un público amplio

Calidad: valoración de una marca

Premium

  • Por lo que se refiere a las primas, las mujeres pueden referirse a embalajes demasiado diferentes de los productos de una marca, por ejemplo, durante la Pascua o en Navidad.
  • Diferentes y emocionantes envases y ofertas pueden estimular una enorme fuente de comunicación de mujer y pueden llevar a que las marcas se vuelvan extremadamente populares en períodos cortos de tiempo.
  • Un ejemplo de esto serían los acuerdos de’compra al por mayor’ en los supermercados durante el período de las vacaciones de Navidad.

Visibilidad

Emoción

  • Mujer puede ser utilizado para promocionar productos nuevos y futuros, lo que resulta en grandes cantidades de emoción.
  • Un ejemplo de ello podrían ser las nuevas tecnologías que se están difundiendo al público y los avances en la tecnología y los vehículos médicos.
  • Estos ejemplos se utilizan mejor para demostrar el entusiasmo como resultado del marketing boca a boca.

Satisfacción

Riesgo percibido

  • Mujer puede ser utilizado para advertir a otros compradores potenciales que un producto no es lo que dice ser.
  • Un ejemplo de esto puede ser la compra en línea como resultado de las estrategias de marketing de las empresas falsas que se centran en la producción de productos falsos que parecen y parecen ser el producto legítimo. Un ejemplo de esto serían los falsos teléfonos y la ropa (más significativamente zapatos y ropa deportiva).

Ventajas

marketing boca a boca

El marketing de boca en boca puede ser muy efectivo en la comunicación de la campaña publicitaria ya que puede ofrecer una solución a los “guardianes penetrantes de los consumidores” para conseguir que hablen de un producto en particular.

  • Muchos vendedores encuentran este tipo de estrategia de marketing ventajosa para toda la campaña publicitaria de un determinado producto.
  • Un aspecto positivo de esta estrategia de marketing es que las fuentes de esta publicidad boca a boca son en su mayoría personales.
  • Esto tiene un efecto positivo en la campaña publicitaria, ya que muestra lo que los consumidores piensan honestamente sobre un producto y la motivación para probar un producto o servicio en particular aumenta, debido a que el consumidor es recomendado por una fuente confiable y confiable.

Desventajas

Sin embargo, hay algunas desventajas y críticas con el marketing boca a boca. El marketing boca a boca está sujeto a mucho desorden.

A diferencia del boca a boca tradicional, la WOM electrónica es capaz de incluir no sólo comentarios positivos, sino también comentarios negativos realizados por clientes anteriores, actuales y potenciales en línea de manera oportuna.

Como resultado, el marketing de boca en boca puede a veces no ser beneficioso para cambiar o influir en las actitudes del consumidor y la percepción, especialmente desde una fuente orgánica, ya que se pueden mantener conversaciones negativas sobre la marca.

Esto se debe a que la fuente orgánica no encuentra el producto beneficioso y, por lo tanto, tiene una percepción negativa del producto, que luego se comparte.

Una crítica más a esta estrategia de marketing es que las personas tienden a ser ofensivas y se sienten engañadas cuando descubren que una persona que influyó en su actitud hacia un producto ha estado trabajando en ello o se ha beneficiado de ello, lo que en última instancia tiene el potencial de hacer que los consumidores cambien su actitud, lo que puede tener un impacto negativo en la reputación del producto de la empresa.

Este puede ser el caso cuando los consumidores sienten que no estaba en el interés de la fuente decir cuáles eran sus percepciones completas de la marca.

Referencias

 Lang, Bodo; Hyde, Ken (2013). “De boca en boca: lo que sabemos y lo que aún tenemos que aprender”. Diario de satisfacción del consumidor, insatisfacción y comportamiento de queja. 26: 1–18.

 Lang, Bodo; Lawson, Rob (2013). “Dissecting Word-of-Mouth’s Effectiveness and How to Use It as a Proconsumer Tool”. Journal of Nonprofit & Public Sector Marketing. 25 (4): 374. doi:10.1080/10495142.2013.845419.

 “La historia del marketing boca a boca. – Biblioteca en línea gratis”.

 “¿Es ético el marketing de influenciadores?”. GrowInfluence.com. Recuperado en 2015-06-11.

 Shin, Annys (12 de diciembre de 2006). “FTC se traslada a desenmascarar el marketing de boca en boca”. The Washington Post. Recuperado el 2009-01-10.

 Joshi, Pradnya (2009-07-13). “La aprobación de un blogger puede complacer a un patrocinador”. El New York Times. ISSN 0362-4331. Recuperado en 2015-06-17.

 “Adweek”.

 “La palabra de boca triunfa sobre todo en el marketing de hoy”. Austin Business Journal. 16 de diciembre de 2014. Recuperado el 16 de diciembre de 2014.

 Berger, Jonah (2014). “El boca a boca y la comunicación interpersonal: A review and directions for future research”. Journal of Consumer Psychology. 24 (4): 586. doi:10.1016/j.jcps.2014.05.002.

 https://www.fastcompany.com/3006693/fifty-percent-of-the-tipping-point-is-wrong-jonah-berger-shows-you-which-half[se requiere cita completa]

 Berger, Jonah; Milkman, Katherine L. (2012). “¿Qué hace que el contenido en línea sea viral?”. Journal of Marketing Research. 49 (2): 192. doi:10.1509/jmr.10.0353.

 Berger, Jonah; Schwartz, Eric M (2011). “¿Qué impulsa el boca a boca inmediato y continuo?”. Journal of Marketing Research. 48 (5): 869. doi:10.1509/jmkr.48.5.869.

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Licda. En Comunicación Social, mención Comunicación y Desarrollo con 16 años en el ejercicio del periodismo, ahora Redactora Web Maracay- Venezuela

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