Sistema De Marketing Digital: Web, Social, Privacidad

Un sistema de marketing digital (DMS) es un método de distribución de canal centralizado utilizado principalmente por los productos SaaS. Combina un sistema de gestión de contenidos (CMS) con la sindicación a través de la web, móvil, superficie escaneable y canales de comunicación; a través de los medios de comunicación.

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Web

  • Un DMS publica en canales web, generalmente en forma de un sitio web independiente. Puede gestionar cualquier parte del proceso web, incluyendo diseño web, alojamiento web, registro de dominios, marketing, creación de contenido y otros métodos estándar de promoción web.
  • El objetivo de la publicación web es dar al usuario un “hogar” digital en la web, donde clientes, invitados, fans y otros navegadores web llegan como destino. Otros métodos de marketing digital a menudo funcionan para atraer tráfico al canal web.

Social

Un DMS publica en canales sociales populares, incluyendo Facebook y Twitter como medio para comunicarse con los fans, amigos, seguidores y clientes y atraer tráfico al sitio web del usuario.

La publicación social puede tomar la forma de una actualización de estado, un mensaje de texto, un “tweet”, una foto, un video y muchos otros medios de comunicación social.

La idea es encontrar navegadores en espacios sociales que de otro modo no serían el objetivo. Y el de que ayuda a la comunicación, incluyendo las redes sociales por ejemplo Haga clic aquí

Móvil

  • Un DMS publica en dispositivos móviles, ofreciendo contenido único formateado para esos dispositivos, como los teléfonos inteligentes.
  • La publicación móvil a menudo adopta la forma de un tema de sitio web optimizado para móviles, con una navegación más amplia y una interfaz de usuario más limpia.
  • También puede incluir `aplicaciones’ para dispositivos que las soportan, `notificaciones push’ y marketing por SMS.
  • Los juegos también son una nueva forma de marketing digital, en la que los creadores personalizan los juegos para una marca determinada.
  • Se utiliza con una mayor navegación y una interfaz.
  • Es el factor clave para incluir la publicación móvil dentro de los servicios.

Superficie escaneable

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  • Un conjunto de superficie escaneable incluye tablet PC, material editorial, TV, etc. medios de comunicación.
  • El código QR permite utilizar los canales de marketing tradicionales para la nueva transformación digital.
  • Un escaneo rápido en el código QR puede guiar a los espectadores directamente a la información que necesitan sin perder tiempo en navegar y buscar, y el método más valioso de usar el escaneo de código QR es enlazarse a la cesta de compra.
  • La comunicación NFC o de campo cercano es una tecnología cada vez más utilizada en el intercambio de información, es decir, transacciones en efectivo, acceso a la información y otra información personal.

Problema de privacidad

El marketing digital se considera un reto para la privacidad porque la información de los consumidores se busca, recopila y utiliza en el proceso de marketing digital sin que los consumidores la conozcan.

La privacidad de los clientes es importante porque está relacionada con su valor percibido, su satisfacción, su lealtad, su confianza en una empresa y su rendimiento.

Tipos de información

 Información Básica

  • En el sentido tradicional, la información privada incluye principalmente género, edad, antecedentes educativos, estado civil y otra información básica.
  • En la sociedad de redes, la información privada también incluye información digital personalizada como las contraseñas de las cuentas.

Información privada

  • La información privada se refiere al historial de navegación, registros de compras, ubicación, actividades sociales, etc..

Uso ilegal de la información

  • En la actualidad, el debate sobre las consecuencias de los problemas de privacidad causados por la tecnología de marketing digital se centra cada vez más en la posibilidad del uso ilegal de la información.
  • La información de los consumidores puede convertirse en mercancía, que será intercambiada o comercializada sin el conocimiento y autorización del consumidor.
  • También se puede intercambiar o se procesa principalmente de dos formas.
  • Uno es que los comerciantes relacionados comparten esos datos entre sí.
  • La otra es que esos datos son vendidos por ciertos recomendadores a un tercero.
  • Por ejemplo, los datos que pueden identificar el estado financiero de los consumidores son muy atractivos para las agencias de crédito. Todo esto aumenta el riesgo de la privacidad del consumidor.

Actitud del cliente

  • Algunos clientes tienden a elegir este último entre el derecho a la intimidad y otras condiciones favorables.
  • Las pruebas muestran que algunos clientes están dispuestos a permitir que los comerciantes utilicen su información personal si pueden obtener algo a cambio, aunque sólo sean pequeñas recompensas, aunque se preocupen por su privacidad pueden ser invadidas.
  • Además, el marketing digital proporciona comodidad a las personas.
  • En la mente de algunos clientes, esta conveniencia es más importante que su privacidad, especialmente para los adolescentes.
  • Sin embargo, la mayoría de la gente está muy preocupada por la protección de su privacidad.

Supervisión y administración

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  • La comercialización de permisos parece ser una buena manera de resolver problemas legales y de privacidad.
  • Proporciona una forma adecuada para que los comerciantes puedan conectarse con los clientes.
  • Los consumidores sólo pueden conceder licencias a unos pocos comerciantes que se eligen entre un gran número de comerciantes.
  • El marketing de autorización tiene por objeto hacer que el marketing digital responda a la demanda de la ley y proporcionar a los consumidores autonomía de información.
  • La otra solución es que los comerciantes publiquen registros de privacidad para promover la transparencia y la rendición de cuentas.

El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) es un ejemplo que cumple los requisitos anteriores.

  • Estipula que los comerciantes pueden recoger la información de los clientes sólo para fines específicos, claros y legítimos y tratar con ellos sólo de una manera justa, transparente y legal, y los comerciantes deben proteger estos datos.
  • Debe informarse a los clientes de cómo se utilizarán sus datos, cuáles serán los efectos y demás información relevante de forma concisa, fácil de entender y gratuita, para que puedan determinar claramente si es necesario o no conceder la autorización.
  • Excepto el derecho a ser informado, el GDPR también proporciona a los clientes otros siete derechos, tales como el derecho de acceso, el derecho de cancelación, el derecho a restringir el procesamiento, el derecho a objetar y establece el correspondiente sistema de responsabilidad.

Referencias

 Weber, R. (2015). El futuro digital – ¿Un reto para la privacidad? Revisión de Derecho Informático y Seguridad

 “Datos personales en línea: la perspectiva del consumidor” (PDF). communicationsconsumerpanel.org.uk.

 Leppäniemi, M., Karjaluoto, H. y Saarijärvi, H. (2016). Valor percibido por el cliente, satisfacción y lealtad: el papel de la voluntad de compartir información. Revista internacional de investigación sobre el comercio minorista, la distribución y el consumo

 Martin, K., Borah, A. y Palmatier, R. (2017). Protección de datos: Efectos en el Desempeño del Cliente y de la Firma. Revista de Marketing

 Wang, C., Zheng, Y., Jiang, J. y Ren, K. (2018). Hacia los servicios de recomendación personalizados para preservar la privacidad. Ingeniería

 Mamonov, S. y Benbunan-Fich, R. (2018). El impacto de la conciencia de las amenazas a la seguridad de la información en los comportamientos de protección de la privacidad. Computadoras en el Comportamiento Humano

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Licda. En Comunicación Social, mención Comunicación y Desarrollo con 16 años en el ejercicio del periodismo, ahora Redactora Web Maracay- Venezuela

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