La Teoría De La Restauración De Imágenes: Marco Teórico, Tipología

La teoría de la restauración de imágenes se basa en dos supuestos fundamentales. La comunicación es una actividad dirigida por un objetivo. Los comunicadores pueden tener múltiples metas que no son compatibles colectivamente, pero la gente trata de alcanzar las metas que son más importantes para ellos en ese momento, con un costo razonable.

teoría de la restauración de imágenes

Mantener una reputación favorable es una meta clave de la comunicación. Debido a que el rostro, la imagen o la reputación se valoran como importantes, las personas u organizaciones están motivadas para tomar medidas cuando se ven comprometidas.

La percepción es fundamental para la restauración de la imagen, ya que el actor acusado no participará en una estrategia defensiva a menos que exista la percepción de que es culpable. El actor que cometió el acto ilícito debe decidir sobre la estrategia de mejor curso basado en su situación específica. Se deben tener en cuenta factores como la credibilidad, las percepciones del público y el grado de ofensividad del acto.

Marco teórico

La teoría de la restauración de imágenes o fotografía  se basa en las teorías de la apología y los relatos. La disculpa es una defensa o justificación formal de la opinión, posición o acciones de un individuo, y un relato es una declaración hecha por un individuo u organización para explicar eventos imprevistos o transgresores.

Benoit afirma que estos tratamientos de restauración se centran en la identificación de opciones más que en la prescripción de soluciones. Basa la teoría de la restauración de imágenes en una revisión completa de la literatura sobre la apología y las teorías contables.

Las influencias específicas de  esta la teoría incluyen la teoría de la apología analógica de Rosenfield (1968), la teoría de la apología de Ware y Linkugel (1973); la teoría de los objetivos y la purificación de Kenneth Burke (1970); la kategoría y la apología de Ryan (1982); El análisis de Scott y Lyman (1968) de las cuentas; los movimientos correctivos de Goffman (1967); el análisis actualizado de Schonbach (1980) de la teoría de Scott y Lyman (1968); y el análisis de Schlenker (1980) de la gestión de impresión y las cuentas.

Tipología de estrategias de restauración de imágenes

Estrategia Explicación

  • Negación El acusado puede simplemente negar que el acto ocurrió, o culpar al culpable “real”.
  • Evasión de responsabilidad Cuando no puede negar la realización del acto en cuestión, el acusado puede intentar evadir la responsabilidad.

Componentes

la teoría de la restauración de imágenes

Provocación

  • El actor puede alegar que el acto fue cometido en respuesta a otro acto ilícito.

Defectos

  • El actor alega una falta de conocimiento o control sobre factores importantes relacionados con el acto ofensivo

Poner una excusa basada en accidentes

  • El actor puede poner una excusa para factores fuera de su control.
  • Sugerir que la acción se justificó sobre la base de buenas intenciones: el actor pide no ser plenamente responsable sobre la base de sus buenas, en lugar de malos motivos en la comisión del acto.
  • Reducción de la ofensividad
  • El acusado puede intentar reducir el grado de sentimiento negativo experimentado por la audiencia.
  • Esta estrategia tiene seis componentes.

Reforzamiento

  • Se utiliza para mitigar los efectos negativos mediante el fortalecimiento de la idea positiva de la audiencia sobre el acusado.
  • Pueden recordar a la audiencia buenos actos anteriores o buena reputación.

Minimización

  • Los intentos convencen al público de que el acto en cuestión es menos grave de lo que parece.

Diferenciación

  • El acto se distingue de otros actos más ofensivos para disminuir los sentimientos negativos de la audiencia en comparación.

Trascendencia

  • El acto se sitúa en un contexto amplio para situarlo en un marco de referencia diferente, menos ofensiva.

Acusador atacante

  • El actor ataca a sus acusadores, para cuestionar la credibilidad de la fuente de las acusaciones.

Indemnización

  • El actor se ofrece a reparar a las víctimas de su acción para contrarrestar los sentimientos negativos hacia ellas.

Acción correctiva El acusado afirma que corregirá el problema. Esto puede implicar el restablecimiento de la situación a su estado anterior, o la promesa de hacer cambios para evitar que vuelva a ocurrir.

  • Mortificación El acusado admite su responsabilidad y pide perdón.
  • Estudios de caso
  • Casos prácticos de Benoit

Se debe tomar en cuenta:

  • La recomendación dominante es que una organización admita inmediatamente la culpa/acepte la responsabilidad.
  • Se deben tomar acciones correctivas y una organización necesita publicar esas acciones.
  • Reforzar, que está directamente relacionado con el cargo, es la estrategia más efectiva.
  • Si la organización era inocente, la Negación es una estrategia efectiva.
  • “La teoría de la restauración de imágenes es la línea dominante de investigación que genera estas recomendaciones.
  • Las recomendaciones más comunes sugieren usar la respuesta a la crisis de mortificación y acción correctiva cuando una organización es culpable”. (Coombs, 2006, p. 191)

Teoría de la Limitación de la Reparación de la Imagen

  • A pesar de que la teoría de la restauración de imágenes representaba el uso de la mortificación (aceptar la responsabilidad) y la acción correctiva, podría haber una recomendación alternativa.
  • Por ejemplo, sus estudios utilizando la teoría de la comunicación de crisis situacional no encontraron apoyo para utilizar siempre la mortificación y la acción correctiva.
  • Además, las estrategias de mortificación y de acción correctiva no tuvieron mayor efecto que una simple estrategia de refuerzo en una crisis de violación criminal como la discriminación racial (Coombs, 2006).
  • Además, en términos de la limitación de los estudios de caso en la teoría de la restauración de imágenes, Coombs (2006) argumentó que se debería realizar un escrutinio más profundo con perspectivas antes de ofrecer estrategias a los gestores de crisis como hechos.
  • Con el fin de obtener información adicional sobre el uso de las respuestas a las crisis, señaló que muchas crisis similares deberían examinarse para determinar los patrones de uso y efecto de la estrategia y que “un gran número de casos podrían codificarse y someterse a un análisis logarítmico con el fin de identificar patrones”. (Coombs, 2006, p. 191-192).

Referencias

 Benoit, William.outlines (1995). Cuentas, excusas y disculpas: Una Teoría de Estrategias de Restauración de Imágenes. Nueva York: State University of New York Press.

 Fearn-Banks, Kathleen. (2009). Comunicaciones de Crisis: Un enfoque de libro de casos. Mahweh: Lawrence Erlbaum Associates.

 http://changingminds.org/techniques/conversation/excusing/apologia.htm#war

 Coombs, W. T. (2006). Gestión de crisis: Un enfoque comunicativo. En C. H. Botan & V. Hazleton (Eds.), Public Relations Theory II (171-197). Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.

 Benoit, W. L. (1995). Cuentas, excusas y disculpas: Una teoría de la restauración de imágenes. Albany, NY: State University of New York Press.

 Brinson, S. L., & Benoit, W.L. (1996). Estrategias de reparación de imágenes de Dow Corning en la crisis de los implantes mamarios. Communication Quarterly, 44(1), 29-41.

 Brinson, S. L., & Benoit, W. L. (1999). La estrella empañada: Restaurar la imagen pública dañada de Texaco. Management Communication Quarterly, 12, 483-510.

 Coombs, W. T. (2006). Gestión de crisis: Un enfoque comunicativo. En C. H. Botan & V. Hazleton (Eds.), Public Relations Theory II (171-197). Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum Associates.

Compartir es sinónimo de bondad. Sé bondadoso

TAMBIEN PODRIA GUSTARTE

Licda. En Comunicación Social, mención Comunicación y Desarrollo con 16 años en el ejercicio del periodismo, ahora Redactora Web Maracay- Venezuela

Deja un comentario